今年一季度，市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所共受理有效旅游投訴案件119件，涉及26家旅行社和1家涉旅企業(yè)。

　　涉及旅行社的主要問題為旅游者對自費項目有質(zhì)疑;旅游者對旅行社提供的用餐、住宿、行程安排、領(lǐng)隊及導游人員服務(wù)不滿意;旅游未能成行，雙方就團款返還問題產(chǎn)生糾紛;旅游者對在旅行社購買的景區(qū)門票有質(zhì)疑;旅游者在行程中受傷，關(guān)于賠償產(chǎn)生糾紛等。涉及涉旅企業(yè)的問題為旅游者對停車場的管理、工作人員服務(wù)態(tài)度以及不能免費觀看表演項目不滿意。

　　今年一季度，哈爾濱青年國際旅行社、黑龍江龍采旅行社有限公司、哈爾濱金色假期國際旅行社有限公司等300余家旅行社未因旅游服務(wù)質(zhì)量問題受到旅游者投訴。

　　被投訴企業(yè)

　　黑龍江省松花江國際旅行社有限公司25件 黑龍江省海洋國際旅行社有限公司3件 黑龍江海外旅游有限公司1件

　　康輝集團黑龍江國際旅行社有限公司23件 哈爾濱市松花江國際旅行社有限公司2件 黑龍江省世紀鳳凰旅行社有限公司1件

　　黑龍江春秋國際旅行社有限責任公司10件 哈爾濱觀光國際旅行社有限公司2件 黑龍江凱撒世嘉國際旅行社有限公司1件

　　黑龍江省中旅國際旅行社有限公司8件 哈爾濱驢媽媽國際旅行社有限公司2件 黑龍江天馬國際旅行社集團有限公司1件

　　哈爾濱康華國際旅行社有限公司7件 哈爾濱康旅國際旅行社有限公司2件 黑龍江國泰國際旅行社有限公司1件

　　黑龍江省中國國際旅行社有限責任公司6件 呼倫貝爾萬和旅行社有限公司哈爾濱分公司1件 黑龍江長城國際旅行社有限公司1件

　　綏芬河金龍國際旅行社有限公司哈爾濱分社4件 哈爾濱鐵道國際旅行社有限責任公司1件 哈爾濱秀山水國際旅行社有限公司1件

　　哈爾濱環(huán)球行國際旅行社有限公司4件 哈爾濱縱橫國際旅游有限公司1件 黑龍江省運通國際旅行社有限公司1件

　　哈爾濱雪鄉(xiāng)國際旅行社有限公司3件 黑龍江省金橋國際旅行社有限公司1件 哈爾濱冰雪大世界6件