（一）投訴受理情況 

旅游投訴受理情況第二季度，天津市旅游質量監(jiān)督管理所共處理書面旅游投訴21件，已結案件15件，本季度我所自行受理的旅游投訴對比去年同期游客投訴量減少了11件，減少的比率為34%。 

（二）投訴涉及區(qū)域 

21件旅游投訴中，國內游投訴4件，占投訴總比19%，投訴涉及區(qū)域為廣西、山西、天津以及華東。出境游投訴17件，占投訴總比81%，投訴涉及區(qū)域為日本、泰國、新加坡、印尼、美國、澳大利亞、埃及以及歐洲。 

（三）投訴涉及的旅行社 

本季度投訴量2件以上的旅行社包括：天津金昇國際旅行社有限責任公司、天津市仙姿國際旅行社有限公司、天津市三佳海洋國際旅行社有限公司、北京途牛國際旅行社有限公司天津分公司。 

（四）旅游投訴理賠情況 

第二季度，已結案的15件旅游投訴中，調解成功9件，終止調解6件，共為游客理賠18744元，全部為企業(yè)現(xiàn)金理賠，未動用旅行社質量保證金。 

（五）接受8890及12301熱線派單情況 

第二季度，共收到8890便民服務專線任務單513件，其中4月份128件，5月份195件，6月份190件，所有任務單均按時限辦結。 

第二季度共接到12301工單74件，已辦結62件，賠償金額合計：20530.90元。 

（六）投訴熱點分析 

本季度旅游投訴仍以出境游居多，其中泰國及日本線路的投訴占了較大比重。泰國及日本作為我國游客出境旅游的主要目的地，均屬于人口密集國土狹小的類型，其接待能力相對有限，尤其目前已進入暑期旅游旺季，旅游目的地接待壓力激增，集中的旅游消費可能會影響旅游接待質量，建議廣大市民游客盡量選擇錯峰出游。同時,在旅行途中發(fā)生權益受損或旅游糾紛時，游客應注意收集和保留相關證據，返程后可在90日內向旅游投訴受理機構維權投訴，切不可采取拒絕登車、登船等過激行為，人為擴大損失。 

特別提示 

近期,接游客舉報，中國環(huán)境國際旅行社有限公司天津分公司以現(xiàn)金形式收取“出境游保證金”，天津市旅游質監(jiān)所提示廣大游客,根據《國家旅游局關于規(guī)范出境游保證金有關事宜的通知》要求，應簽訂由旅行社、旅游者、銀行參與的“出境游保證金”三方托管協(xié)議，明確各方權利義務，明確資金凍結的期限，資金解凍的條件、流程，以及劃扣保證金的條件、期限、文本格式、賬戶信息等主要事項，切勿將“出境游保證金”轉入個人賬號。中國環(huán)境國際旅行社有限公司天津分公司以現(xiàn)金形式收取“出境游保證金”的行為存在一定金融風險,建議游客對此類旅行社提高警惕，慎重選擇。