外地游客進京通常會選擇方便快捷的一日游。北京市消費者協(xié)會對北京旅游消費市場開展體驗式調(diào)查，結(jié)果顯示，與2016年相比，此次調(diào)查退團體驗和一日游體驗水平均有一定程度提升，但強制消費仍普遍存在，部分旅游過程與合同不符，旅游產(chǎn)品與網(wǎng)站宣傳不符，給消費者出游“添堵”。

　　強制消費金額竟超團費

　　調(diào)查自4月啟動，6月結(jié)束，歷時3個月，共收集54條體驗線路。其中包括北京一日游體驗20條、周邊自駕游體驗14條、異地全程(含河北、天津)體驗10條、退團體驗10條，體驗路線基本覆蓋北京及周邊主要4A級以上旅游景區(qū)。

　　“在北京一日游的20條體驗線路中，75%的路線存在強制消費現(xiàn)象。”市消協(xié)秘書長楊曉軍介紹，比如去哪兒網(wǎng)提供的由北京滇峰京城旅行社組織的頤和園、圓明園、天壇一日游中，導(dǎo)游要求游客在團費之外，每人另行支付70元“導(dǎo)游講解和小交通電瓶車費用”。

　　個別路線強制消費的金額遠超團費。據(jù)消協(xié)體驗員介紹，在欣欣旅游網(wǎng)提供的由北京隆岳達旅行社組織的長城、十三陵一日游線路中，團費僅為每人120元，而強制消費的北京皇家四合院門票與水關(guān)長城電瓶車費用竟達190元。

　　“很多強制消費的行程不在合同中明示，導(dǎo)游也有意規(guī)避購物提法，但如果你不參加就會影響后續(xù)行程。”體驗員介紹，在由北京樂游假期國際旅行社有限公司組織的八達嶺長城、十三陵、鳥巢、水立方的一日游線路中，雖然介紹稱是“純玩團”，但實際上去了3處帶有購物性質(zhì)的場所，包括地礦展廳、中國風(fēng)水文化博古文化中心等。

　　楊曉軍表示，一些旅行社或?qū)в坞m未直接要求游客消費，但如果不消費該項目游客就無法繼續(xù)行程，或?qū)π谐逃绊懘?，進而導(dǎo)致游客被迫消費，均視為隱性強制消費。

　　“相比于北京游客走出去的異地旅游市場，在外地游客走進來的北京一日游市場中，強制消費已經(jīng)成為不容忽視的行業(yè)頑疾，影響了外地游客的旅游感受，對首都旅游形象造成負面影響。”楊曉軍介紹，從今年8月1日起，《北京市旅游條例》將正式實施，今后擅自散發(fā)一日游廣告、以不合理低價非法攬客、誘騙強迫或變相強迫購物等非法一日游行為，均會依法受到嚴懲。

　　行程隨意削減替換

　　宣傳單上行程明明寫的是慕田峪長城、鳥巢和水立方，游客拿到的產(chǎn)品確認單中后兩個景點卻不見蹤影;旅游合同中標明游覽景區(qū)包括十三陵景區(qū)，但實際上導(dǎo)游并未帶游客進入十三陵參觀，而是在外圍觀看。旅游行程安排、交通、餐飲條件與合同不符，讓游客苦不堪言。

　　“十三陵陰氣太重，來北京的旅游團無一進去參觀的，你們坐車上別閉眼穿過就行。”在北京隆岳達旅行社的長城、十三陵線路中，導(dǎo)游一邊滿嘴跑馬，一邊把游客忽悠到景區(qū)附近的購物店。北京京峰假日旅行社的圓明園、恭王府線路中，導(dǎo)游以施工為借口將萬壽寺景區(qū)替換為“景泰藍”購物。

　　旅游合同中承諾午餐為“4葷4素2湯”，8人一桌，體驗員用餐時卻發(fā)現(xiàn)為“2葷6素1湯”，每桌擠了11人，菜品極差。“所謂的葷菜就是豆皮、鍋巴之類的假葷菜，米飯色澤發(fā)黃。”體驗員介紹，這逼得不少游客只能自己買飯。

　　散客出游拼團現(xiàn)象仍普遍，游客遭遇多次“轉(zhuǎn)賣”。在同程旅游網(wǎng)上，地接社稱是神州假日旅行社，但接團的卻是朗途旅行社。更意外的是，體驗員在北京致遠國際旅行社報名一日游，實際上卻參加了一個滾動的三日游旅行團，報名后被分配到指定日期進行一日游。

　　退團違約金不合規(guī)定

　　根據(jù)國家旅游局和工商總局聯(lián)合發(fā)布的《團隊境內(nèi)旅游合同(示范文本)》，旅游者在行程開始前7日以上提出解除合同的，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者退還全部旅游費用。其余扣除違約金的比例也做出了明確規(guī)定。但從此次退團體驗看，部分退團違約金不符合相關(guān)規(guī)定，隨意性較強。

　　如在途牛旅游網(wǎng)提供的北京—天津旅游線路中，體驗員于出發(fā)前4日退團，旅行社扣除50%，而規(guī)定應(yīng)扣除20%，明顯偏高。

　　“雖然顯示可以網(wǎng)上取消，但取消訂單頁面不能使用，形同虛設(shè)。”體驗員反映，在通過途牛旅游網(wǎng)等網(wǎng)站網(wǎng)頁進行取消訂單或自助退款操作中，均需電話聯(lián)系客服才能解決，網(wǎng)站無法完成退團要求。