據法國《歐洲時報》報道，面對越來越多的中國游客，瑞士南部的提契諾州(Ticino)正在努力完善自己的旅游服務。為了吸引中國游客，這里的旅游業(yè)人士開始努力了解他們的生活習慣。

　　瑞士媒體報道，布魯諾·蘭巴蒂(Bruno Lombardi)是地方旅游服務區(qū)的經理，為了協助導游和中國游客之間的溝通，他和他的中國同事一起工作了3年。

　　蘭巴蒂說：“我們?yōu)橹袊慰土可矶ㄗ隽艘粋€‘套餐’。他們很喜歡在雪中漫步，還有乘坐纜車爬山，這時候他們可以拍照。”食物也根據中國游客的口味做出調整，以米飯、魚肉及雞肉為基礎，還烹制了豬肉小香腸。

　　除此之外，酒店配備了木質筷子和熱水。在中國游客吃飯的這段時間，服務人員會全程待命。蘭巴蒂為亞洲游客專門開設了收款臺，因為一個中國旅行團經常有40人以上，其中很多人不懂英文，而且對瑞士的貨幣并不熟悉。

　　蘭巴蒂還觀察到，中國游客在購物時也有很多自己的習慣，他們十分在意產品是否是“瑞士制造”，例如在購買巧克力時，包裝上需要有一個代表瑞士的十字標志。還有一樣東西在中國游客之間十分流行——胡蘿卜刮皮器，他們會一次購買7、8個，用來贈送親朋好友。

　　提契諾州酒店協會的主席洛倫佐·皮亞納齊(Lorenzo Pianezzi)表示，雖然中國游客不太習慣奶酪的味道，但他們愿意嘗試干酪火鍋和瑞士特色烤奶酪。他說：“我們盡量避免讓中國客人入住4樓的房間，或者是房間門牌號包含數字4的房間，這對中國人來說是不吉利的。相反，門牌號包含數字6、8、9的房間則代表著好運氣。”

　　瑞士國家旅游局的發(fā)言人維羅尼克·卡內爾(Veronique Kanel)表示，因為中國游客通常要在兩周內游覽10多個國家，他們在瑞士停留的時間很短，行程緊湊，對服務的要求更高。與10年前相比，瑞士如今可以在很多方面提供中文服務，如導游、信息、產品等。

　　為特殊的顧客群定制服務，這在瑞士其實并不稀奇，瑞士對于印度和海灣國家的游客也采取過這樣的方法。卡內爾表示，這是游客接待的一部分，“讓我們的產品和服務適應游客，這是我們的本能”。