郵輪就是目的地

　　我國(guó)郵輪發(fā)展較晚，對(duì)于國(guó)際上“郵輪就是旅游目的地”的觀念理解不深。郵輪并非僅僅是交通工具，陸地上的娛樂(lè)項(xiàng)目，郵輪上應(yīng)有盡有：泳池、劇院、酒吧、球場(chǎng)、健身房、電影院、游戲廳、圖書(shū)館、卡拉OK等，有些郵輪甚至設(shè)有攀巖、溜冰、跳傘、卡丁車等項(xiàng)目，其實(shí)游客在登船后旅程已經(jīng)開(kāi)始。而行程中郵輪?？磕康牡爻俗層慰陀^光也是為了讓郵輪補(bǔ)給，岸上景點(diǎn)通常為一些開(kāi)放性的公園和購(gòu)物商店，登岸幾個(gè)小時(shí)后就需要返回郵輪，游客應(yīng)按領(lǐng)隊(duì)要求妥善安排時(shí)間以免影響行程。不愿下船的游客在報(bào)名時(shí)需事先與旅行社說(shuō)明，游客不下船船方成本會(huì)加大，因此旅行社通常會(huì)加收此類游客一定費(fèi)用。

　　安全意識(shí)最重要

　　郵輪要求在登船第一天全員參與逃生演習(xí)，游客應(yīng)配合參加。在郵輪上最應(yīng)值得關(guān)注的事故為火災(zāi)、碰撞和落水。郵輪起火時(shí)，游客應(yīng)聽(tīng)從工作人員指揮有序撤離，撤離時(shí)可用濕毛巾捂住口鼻，盡量彎腰快跑，迅速遠(yuǎn)離火區(qū)。兩船相撞時(shí)，游客應(yīng)迅速離開(kāi)碰撞處，避免被擠壓受傷，同時(shí)就近拉住固定物，防止摔傷。為避免發(fā)生落水事故，游客應(yīng)避免坐在甲板或陽(yáng)臺(tái)的欄桿上，此外不要酒后前往甲板、陽(yáng)臺(tái)等區(qū)域;一旦落水，應(yīng)保持鎮(zhèn)定，減少活動(dòng)，努力保存體力。同時(shí)合理使用救生設(shè)備，如利用救生衣避免身體與冷水接觸，也可使用救生衣上的口哨、反射鏡照射等向外發(fā)出信號(hào)。

　　對(duì)于游客的財(cái)物安全，因郵輪較為封閉閑雜人員較少，相對(duì)陸上更為安全，但在離房時(shí)也應(yīng)鎖門(mén)，貴重物品鎖至保險(xiǎn)箱;登船時(shí)信用卡可與房卡關(guān)聯(lián)使用，因此游客也沒(méi)必要攜帶大量現(xiàn)金。郵輪上設(shè)有醫(yī)療服務(wù)中心，同時(shí)也有醫(yī)生、護(hù)士及醫(yī)療設(shè)備，就醫(yī)需要另行付費(fèi)。游客在選擇郵輪游之前應(yīng)該了解自身健康狀況，必要時(shí)應(yīng)提前做全面體檢;有慢性病游客應(yīng)提前攜帶好相關(guān)藥品。值得注意的是郵輪出于安全考慮，可能因?yàn)橐恍┎豢煽沽Σ荒苋缙诳堪?如霧霾、風(fēng)浪等)，因此游客應(yīng)多攜帶常備藥品，以免影響健康。

　　郵輪更要重禮儀

　　皇家加勒比、歌詩(shī)達(dá)、地中海等郵輪公司均為境外注冊(cè)企業(yè)，越是這樣的環(huán)境，越是考驗(yàn)游客的文明素質(zhì)，在不同場(chǎng)合都應(yīng)遵守相應(yīng)的要求，避免不文明的語(yǔ)言和行為;不隨地吐痰、吐口香糖，不亂扔廢棄物;遇有禁止拍照、禁止攀爬、禁止涉足等標(biāo)識(shí)，應(yīng)自覺(jué)遵守;不強(qiáng)行與人合影，不長(zhǎng)期占用公共設(shè)施;遵守公共場(chǎng)所秩序，不擁擠搶先，排隊(duì)遵守秩序;根據(jù)娛樂(lè)場(chǎng)所選擇合適的衣著，服裝需整潔，不敞胸露懷，不蓬頭垢面，不在餐廳等場(chǎng)所著拖鞋;不在非吸煙區(qū)吸煙。

　　通常大型郵輪游客在3000名以上，因此游客可考慮錯(cuò)峰就餐，食用自助餐時(shí)自覺(jué)排隊(duì)進(jìn)入，不要提前占座，按需取食，少量多次。觀看演出時(shí)手機(jī)調(diào)至靜音，避免大聲講話，不使用閃光燈拍照，尊重演員，節(jié)目完畢應(yīng)鼓掌致謝等。

　　合理維權(quán)意義大

　　銷售郵輪產(chǎn)品的旅行社應(yīng)在出發(fā)前召開(kāi)行前說(shuō)明會(huì)，引導(dǎo)旅游者正確認(rèn)識(shí)郵輪旅游，避免安全問(wèn)題及其他糾紛的發(fā)生。值得注意的是如遇可能危及郵輪和游客安全的情況出現(xiàn)時(shí)，船長(zhǎng)有獨(dú)立決定權(quán)，可以決定變更航線或停止航行，郵輪公司、船員、碼頭、旅行社、游客均應(yīng)予配合。如遇郵輪公司或旅行社不執(zhí)行合同約定，未提供承諾的相關(guān)服務(wù)或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，擅自減少服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)容，游客要將其違約事實(shí)和造成的后果如實(shí)記錄，以便今后向旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)投訴。反之，旅游者的協(xié)議變更，如自愿放棄項(xiàng)目等也應(yīng)事先通報(bào)旅行社。

　　京津冀三地旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)提醒廣大游客，在郵輪旅游過(guò)程中發(fā)生旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題或旅游糾紛時(shí)，切不可采取拒絕登船、下船等過(guò)激行為，人為擴(kuò)大事態(tài)或糾紛，致使旅游活動(dòng)不能順利進(jìn)行，甚至影響其他游客的合法權(quán)益。當(dāng)發(fā)生糾紛時(shí)：一是應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施防止損失的擴(kuò)大;二是不要把旅行社過(guò)錯(cuò)發(fā)展為雙方過(guò)錯(cuò);三是完成行程后，游客可通過(guò)向旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)投訴、申請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或者向人民法院提起訴訟等方式維權(quán)。當(dāng)發(fā)生旅游糾紛游客可向12301進(jìn)行投訴。

　　特別提示，旅游投訴具有時(shí)效性，投訴時(shí)效為合同結(jié)束后90天內(nèi)，超過(guò)90天的旅游投訴受理機(jī)構(gòu)無(wú)權(quán)受理。本報(bào)記者 張檬 通訊員 王偉