近日，東航研發(fā)中心服務(wù)培訓(xùn)中心被評(píng)為“全國(guó)巾幗文明崗”稱號(hào)，服務(wù)培訓(xùn)中心是東航研發(fā)中心下設(shè)重要業(yè)務(wù)單位，設(shè)有乘務(wù)培訓(xùn)和地服培訓(xùn)業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)實(shí)施面向整個(gè)東航集團(tuán)和所涉第三方的空地服務(wù)類培訓(xùn)，探索并開拓民航企業(yè)服務(wù)培訓(xùn)領(lǐng)域的各類創(chuàng)新。

　　疫情期間開設(shè)在線學(xué)習(xí)，停課不停學(xué)

　　疫情期間，服務(wù)培訓(xùn)中心全體員工齊心協(xié)力、迅速反應(yīng)，克服疫情對(duì)面授培訓(xùn)所造成的影響，大力拓展線上授課，直播培訓(xùn)，確保培訓(xùn)工作有序開展。2020年，服務(wù)培訓(xùn)中心推出在線課程達(dá)58門，共計(jì)推送超過5萬人次，累計(jì)學(xué)習(xí)人次超過75萬，累計(jì)總學(xué)時(shí)超過16萬小時(shí)。在會(huì)議室里，授課教師走進(jìn)會(huì)議室，化身帶貨主播為學(xué)員在線帶來學(xué)習(xí)干貨。受疫情影響，研發(fā)中心一度暫停各類線下培訓(xùn)，服務(wù)培訓(xùn)部門不斷制定教學(xué)方案、更改課件、優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，為新進(jìn)員工量身定制崗前培訓(xùn)方案。各科專業(yè)老師則根據(jù)實(shí)際疫情進(jìn)展實(shí)時(shí)調(diào)整教學(xué)方案并制作線上課程，根據(jù)不同模塊的教學(xué)內(nèi)容合理交叉使用平臺(tái)，確保在線教學(xué)安排有序，授課過程順利進(jìn)行。

　　互聯(lián)網(wǎng)賦能“云+業(yè)務(wù)”，天涯變咫尺

　　被互聯(lián)網(wǎng)賦能“直播”的“云訓(xùn)練”“云面試”也如火如荼的開展。世界技能大賽優(yōu)勝獎(jiǎng)獲得者陳亦凡在疫情期間采取以遠(yuǎn)程輔導(dǎo)與選手自練相結(jié)合的方式，確保學(xué)習(xí)過程無縫連接，按照“訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)不變、訓(xùn)練質(zhì)量不降、學(xué)習(xí)收獲不減”的訓(xùn)練要求，保持選手的競(jìng)技狀態(tài)。通過“云面試”的方式，選拔客艙、地服系統(tǒng)兼職教員，在形式上也采取所有面試者共同參與的新型模式。面試者在完成中英文自我介紹，回答提問后，可聆聽其他參與者的面試環(huán)節(jié)，全新的新式使各個(gè)招聘環(huán)節(jié)更加公平、公正、公開。

　　高技能人才匯聚，注入創(chuàng)新基因

　　“馬宏惠航空教研創(chuàng)新勞模工作室”“陳亦凡、吳佳妮技能大師工作室”的相繼成立，是做好帶教培訓(xùn)工作，弘揚(yáng)工匠精神，建設(shè)人才梯隊(duì)平臺(tái)，也是服務(wù)培訓(xùn)體系研發(fā)的窗口。一種咖啡調(diào)制出不同口味，以適應(yīng)機(jī)上乘客對(duì)不同咖啡口味的各種需求;同東航相關(guān)單位共同研發(fā)機(jī)上歡迎飲品，結(jié)合旅客服務(wù)需求，全新研制東航專屬“匠心醇享”系列飲品;提升和創(chuàng)新地面服務(wù)貴賓室餐飲服務(wù)，無數(shù)個(gè)改進(jìn)旅客出行體驗(yàn)的創(chuàng)新項(xiàng)目出自于上述平臺(tái)。

　　同時(shí)服務(wù)培訓(xùn)中心積極履行央企社會(huì)責(zé)任，在扶貧攻堅(jiān)工作中，選派多位有特長(zhǎng)、技能強(qiáng)的女教員遠(yuǎn)赴云南省雙江縣、滄源縣為廣大村民開設(shè)醫(yī)療急救、禮儀常識(shí)等小課堂，用知識(shí)教育為精準(zhǔn)扶貧做出貢獻(xiàn)。世賽選手陳亦凡隨技能援教合作幫扶專家團(tuán)赴上海市青浦區(qū)對(duì)口扶貧點(diǎn)開展職業(yè)技能培訓(xùn)，幫助當(dāng)?shù)貙W(xué)生樹立技能成才的就業(yè)觀念，進(jìn)一步提升了學(xué)生的崗位技能水平，她還鼓勵(lì)學(xué)生們熟練掌握一技之長(zhǎng)，通過職業(yè)技能的提升讓人生處處充滿可能。

　　服務(wù)培訓(xùn)中心以“聚巾幗力量，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，展巾幗風(fēng)采”為愿景，不斷通過做好民航空地服務(wù)系統(tǒng)的培訓(xùn)，在創(chuàng)造中開拓進(jìn)取、在創(chuàng)業(yè)中艱苦奮斗，彰顯了自強(qiáng)不息、堅(jiān)韌剛毅、智慧豁達(dá)的新時(shí)代女性風(fēng)采。