隨著喆啡品牌發(fā)展的腳步,全國開業(yè)門店數(shù)日益增長,品牌競爭力也越來越強。如何保證所有門店的高品質(zhì)服務(wù),成為了喆啡運營工作的重中之重。

　　年初,喆啡開始著手搭建中層培訓(xùn)平臺 ——“喆里有力量”線上直播培訓(xùn)。旨在通過這個中層線上培訓(xùn)平臺,為優(yōu)秀基層中間力量提供支持,全面提升員工服務(wù)水平,為分店和區(qū)域搭建優(yōu)秀人才團(tuán)隊,助力運營業(yè)績增長。

— 緣起 —

　　“喆里有力量”線上直播培訓(xùn)平臺,于2020年2月份開始搭建運行。最初的緣起,是因為疫情期間,出行不便,品牌需要通過直播培訓(xùn)的形式,幫助分店學(xué)習(xí)科學(xué)防疫,為消費者營造一個安全、放心的住宿環(huán)境。但很快,線上培訓(xùn)的內(nèi)容不僅于此。當(dāng)門店受疫情影響,不能正常開業(yè)的時候,線上直播也成為了學(xué)習(xí)提升,查缺補漏的重要渠道。不僅有效助力復(fù)工復(fù)產(chǎn),更系統(tǒng)的提升了門店的服務(wù)品質(zhì)。

　　所以在疫情常態(tài)化后,直播培訓(xùn)也成為了運營培訓(xùn)中不可或缺的一部分。喆啡酒店不斷通過每周對酒店員工的培訓(xùn)指引,提升員工服務(wù)水平,令整個市場口碑都在下半年上了一個臺階。

— 發(fā)展 —

　　截止目前,“喆里有力量”已經(jīng)陸續(xù)舉辦了26場的線上培訓(xùn)。每場培訓(xùn),都有超過300多個門店的員工參與。盡管隔著屏幕,但員工們反應(yīng)熱烈,學(xué)習(xí)氛圍良好。許多員工在線上培訓(xùn)之后,都感受到了自己的進(jìn)步與提升。而這樣便捷的培訓(xùn)方式和趣味化的內(nèi)容安排,也令越來越多的門店積極參與到培訓(xùn)中來。

　　說到直播的內(nèi)容安排,這正是培訓(xùn)受到歡迎的原因所在。喆啡選擇緊貼分店、員工的實際需求,聚焦客訴處理、點評引導(dǎo)等關(guān)鍵模塊,進(jìn)行針對性的問題剖析。用簡單的語言協(xié)助解決門店問題,促進(jìn)員工調(diào)整服務(wù)方式,有效提升服務(wù)品質(zhì)。直播開放性的互動方式,也令品牌能夠更快的了解門店的問題,實時答疑,給予反饋。

　　在員工個人培訓(xùn)方面,則以提升員工技能為主要導(dǎo)向,旨在增強員工的核心競爭力。培訓(xùn)內(nèi)容板塊包括不限于服務(wù)、銷售、人事等。這令員工的職業(yè)發(fā)展道路,越走越寬,擁有無限可能。更重要的是,培訓(xùn)對象不限于分店的前廳員工,也包括了客房、中層等員工,更讓前線員工們感受到了喆啡對人才建設(shè)的關(guān)注和用心。

— 未來 —

　　未來,喆啡的線上直播培訓(xùn)仍舊會持續(xù)進(jìn)行,并固定在每周五與分店員工準(zhǔn)時見面。同時,品牌還將著手搭建云學(xué)堂內(nèi)容體系,預(yù)計2021年正式投入使用。云課堂的建立,將會為分店的員工們搭建一個更為完善的線上學(xué)習(xí)路徑,并且對員工的們學(xué)習(xí)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤,確保員工學(xué)習(xí)質(zhì)量,促進(jìn)員工和各分店的成長,增加門店收益,實現(xiàn)品牌口碑和投資人的雙贏。