現(xiàn)將我省2017年度第二季度旅游投訴情況總結(jié)如下：

　　一、旅游投訴受理情況

　　全省旅游質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)正式受理投訴271件。對咨詢、建議等事項(xiàng)，旅游質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)幫助答復(fù)協(xié)調(diào)1813件。其中，福建省12315旅游投訴服務(wù)平臺(tái)第二季度共登記受理旅游投訴127件。

　　二、結(jié)案賠償情況

　　在正式受理的旅游投訴271件數(shù)中，結(jié)案264件，結(jié)案率97%。為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失428672.7元。其中福建省12315旅游投訴服務(wù)平臺(tái)已結(jié)案123件，結(jié)案率為96.85%，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失112077.7元，符合快處條件的旅游投訴85件，占全部投訴的 66.93%，結(jié)案率100%。

　　三、三大旅游市場投訴情況

　　在正式受理的旅游投訴271件數(shù)中，受理國內(nèi)游投訴233件，占受理件數(shù)的86%;受理出境游投訴38件，占受理件數(shù)的14%;受理入境游投訴 0件。

　　四、被投訴對象情況

　　在正式受理的旅游投訴271件數(shù)中，旅行社投訴149件，占受理件數(shù)的55%;景點(diǎn)投訴85件，占比31.4%;飯店投訴6件，占比2.2%;其他投訴31件，占比11.4%。

　　五、投訴主要問題

　　在正式受理的旅游投訴，從被投訴對象及投訴事由統(tǒng)計(jì)分析：(一)投訴旅行社主要反映旅行社住宿、餐飲安排與合同約定不符、合同解除退款糾紛、出境游因航班原因行程取消糾紛、簽證被拒退款糾紛以及游客臨時(shí)取消行程的收費(fèi)爭議等。(二)投訴景區(qū)集中在景區(qū)管理和門票收費(fèi)問題、工作人員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量問題、景區(qū)設(shè)施設(shè)備不夠完善問題等。主要表現(xiàn)為武夷山竹筏停排及景區(qū)工作人員服務(wù)質(zhì)量問題、有的景區(qū)五一期間索道擁擠造成排隊(duì)時(shí)間過長、有的景區(qū)游船數(shù)量無法滿足游客需求和游船管理不規(guī)范等。(三)投訴飯店主要反映配套硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量問題。(四)其他投訴主要反映購物質(zhì)量問題等。