18日，省旅游局網(wǎng)站發(fā)布2017年第二季度全省旅游投訴情況公告。今年二季度全省共受理旅游投訴671件，當(dāng)季結(jié)案666件。其中，受理國內(nèi)游投訴442件，占全部投訴的65.87%；受理出境游投訴229件，占全部投訴的34.13%?？偼对V數(shù)量比2016年同期增長了一倍。

備受關(guān)注的旅游投訴結(jié)案賠償方面，全省第二季度受理旅游投訴結(jié)案666件，涉及旅游者2284人，其中賠償結(jié)案371件，占已結(jié)案件的55.71%，賠償總金額1038876元，獲賠旅游者1213人，旅游投訴者有效獲賠約為754元/人。

被投訴對象方面，全省第二季度旅行社投訴594件，占全部投訴的88.52%。在旅行社責(zé)任投訴案件中，降低等級標(biāo)準(zhǔn)、擅自增減項目、導(dǎo)游未盡職責(zé)等成投訴重點，其中導(dǎo)游未盡職達(dá)107件。 （付 奇）