5月15日，記者獲悉云南麗江白鹿國際旅行社導游張宇獲得“全國五一勞動獎章”，在為他高興的同時，不禁想起去年4月對他進行的采訪。當時，張宇從北京參加完第三屆全國導游大賽總決賽，帶著金獎、最佳應變獎兩個大獎返回昆明。而這次的“全國五一勞動獎章”，又為他的履歷上添了一塊沉甸甸的獎牌。

　　一分耕耘一分收獲

　　回想起見到張宇的第一感覺，他一言一行中透出的可靠感讓人印象深刻。在當時的采訪中張宇告訴記者，從小時候跟著父母游歷祖國大好河山開始，自己就對旅游產生了興趣。大學時他學習外語專業(yè)，就業(yè)也選擇了旅游方向。

　　到現(xiàn)在，他在導游行業(yè)工作已有12年，接待了1000多個團隊，接待人數(shù)過4萬。他經常受到游客表揚，至今沒有被投訴過。

　　讓每一個游客滿意不是件容易的事，為此，張宇下了不少苦功。在語言方面，大學時他主修的是英語專業(yè)，輔修日語，為了更好地為游客服務，他利用業(yè)余時間學習了泰語和我國不少地方的方言。“如果用游客熟悉的語言和他們溝通，他們會感覺更親切”，他解釋道。對于游客來說，導游是他們認識旅游目的地的引導者。為此，張宇往往會針對不同人群的特點對一個景點歸納整理出數(shù)十種講解方式，他還花了很長一段時間學習納西族象形文字。“不少來麗江的游客對這里的象形文字特別感興趣。”張宇說，考慮到游客的需要，他決定自己學習，從而帶領客人更深地了解納西東巴文化。此外，為了能解答游客對動植物、文化的各種問題，他每年都會訂閱大量圖書資料。

　　他的努力得到了游客的肯定，還有令他難忘的感動。張宇曾與記者分享，有一次他帶的一個團里大多是年長的游客。旅行結束時，他招呼大家解散，但令他驚訝的是，大家都站在原地不動。問了才知道，他們是舍不得和他分別。5年前，他接待了一個特殊的旅行團，團中都是殘障人士，他認真學習手語，還準備了小黑板以便游客可以感受到正常的講解服務。旅途中，他和游客相處愉快，游客對于旅游的熱愛和對他工作的支持深深打動了他。

　　進步沒有止境

　　對于去年全國導游大賽的參賽感受，張宇曾說，之前參加比賽是為個人榮譽，但在全國導游大賽他感受到，他代表著一整個地區(qū)的行業(yè)形象。在與各地導游交流切磋后他發(fā)現(xiàn)，要做一個優(yōu)秀的導游需要學的東西還有很多。

　　而今年，收獲“全國五一勞動獎章”的榮譽讓他也有類似的感慨：“這個獎對我來說是一份莫大的肯定、一份至高無上的榮譽。它同時也是一面鏡子，我會時常照照這面‘鏡子’。”因為堅信“再好的金獎銀獎都不如游客的口碑”，張宇說，他會不斷提高自己。

　　“今后，我會不斷加強學習，努力提高自己的服務水平，力求把工作做得更好、更細、更扎實。我會把旅游行業(yè)的正能量傳遞給更多人，把自己的經驗傳授給更多人，讓更多人正確認識旅游行業(yè)，加入旅游行業(yè)，為中國旅游事業(yè)做貢獻。”張宇堅定地表示。

　　是熱愛更是責任

　　“看看自己的初心、面對游客的真誠之心、對旅游業(yè)的這份熱忱之心是否還在。”對于自己熱愛的事業(yè)，張宇把“游客為本，服務至誠”的使命感融進了其中。

　　他把游客安全作為自己的首要責任。因為云南地處高原地帶，張宇專門學習了處理高原反應的醫(yī)療知識。有一次冬天帶團，乘坐的大巴在麗江一條山路轉彎處側翻了。當時大巴離懸崖只有幾米，擔心車子漏油會發(fā)生更大危險，張宇立刻爬起來，組織游客快速下車，并聯(lián)系搶險單位及時搶救。另一次帶團去泰國普吉島時，他敏銳地發(fā)現(xiàn)一個在游泳的女孩遇到了回洋流，毫不猶豫地沖到海里救人。

　　游客的滿意是他不變的目標。每當聽到游客說“我們還會再來，到時仍然要你做導游”時，張宇就覺得是對他工作的最大褒獎。他現(xiàn)在每年都會受邀去學校講座，和青年學生分享旅游行業(yè)的正能量。“在我看來，導游不僅是一個職業(yè)，還肩負著社會責任，可以多做一些對社會有意義的事。”

　　“不斷刷新自己，讓自己回到剛做導游時的那種心境，一心想著把服務做得更好，把講解做得更細致。”張宇說。

　　記者 劉子語