“五一”長(zhǎng)假將近，旅游市場(chǎng)逐漸回溫，不少民眾已經(jīng)開始安排“五一”出游計(jì)劃。為讓每位旅客都能享受到一個(gè)愜意假期，便捷出行，近日，東方航空APP完成改版升級(jí)，升級(jí)后，用戶可在手機(jī)上為同行嬰兒購買國(guó)際客票，同時(shí)，國(guó)際及地區(qū)客票改期/升艙也可在東方航空APP上操作。這兩大實(shí)用功能的推出，讓用戶只需動(dòng)動(dòng)手指即可快速定制、修改全家的國(guó)際出行計(jì)劃，以滿足旅客追求高效率、高品質(zhì)的飛行體驗(yàn)。

　　寶貝出游不用愁 國(guó)際嬰兒票實(shí)現(xiàn)手機(jī)購買

　　近幾年，中國(guó)公民的簽證便利以及國(guó)際通航國(guó)家的增加促使出境游市場(chǎng)蓬勃發(fā)展。根據(jù)中國(guó)旅游研究院、國(guó)家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2017年全年，中國(guó)公民出境旅游超1.3億人次，比上年同期增長(zhǎng)7.0%，中國(guó)已連續(xù)多年蟬聯(lián)世界第一大出境旅游客源國(guó)。在出行游伴方面，親子游以30%的占比位居第一。網(wǎng)傳，今年的“五一”小長(zhǎng)假最長(zhǎng)可拼出11天假期，足以讓家長(zhǎng)們帶著寶貝到地球的另一端去看看啦!

　　由于14天-2周歲旅客乘機(jī)無法獨(dú)立購票，并且，在購票前還需向航空公司確認(rèn)該航班是否還有嬰兒配額，因此，有經(jīng)驗(yàn)的家長(zhǎng)都知道，為保證嬰兒票成功出票，最簡(jiǎn)單有效的購票方式就是直接向所屬航空公司訂票。即使如此，嬰兒票的購買還需要相關(guān)信息的人工核實(shí)，家長(zhǎng)們必須撥打所屬航空公司客服電話為寶貝購票。帶娃出游第一步：買機(jī)票就是一樁讓爸媽們頭疼的事。不過，最新上線的東方航空APP推出成人攜帶嬰兒購買國(guó)際及地區(qū)客票功能為家長(zhǎng)提供了帶娃出行的解決方案。

　　現(xiàn)如今，家長(zhǎng)們只需在東方航空APP上購買“國(guó)際/地區(qū)”客票時(shí)添加“嬰兒乘機(jī)人”，填寫相關(guān)乘客信息，即可為同行的寶貝購票，一個(gè)訂單就能滿足全家人的購票需求，便捷的操作讓親子游旅客們快速成行。

　　出境自由行持續(xù)火熱 東方航空APP提供高效國(guó)際客票訂改服務(wù)

　　隨著越來越多的90后、00后逐漸成為旅游主力軍，傳統(tǒng)的跟團(tuán)游無法適應(yīng)喜愛個(gè)性化出行的年輕人，出境自由行成為大勢(shì)所趨。然而，一次工作計(jì)劃的變動(dòng)、一些不可抗力對(duì)航班的影響、一個(gè)說走就走的念頭、甚至是對(duì)于一份異國(guó)美食的渴望，都會(huì)使用戶臨時(shí)更改行程。因此，用戶迫切需要便捷、快速的國(guó)際行程定制、修改服務(wù)，而新版東方航空APP增加的國(guó)際客票改期/升艙功能正契合了青年用戶追求效率、快速變更行程的訴求。

　　此前，用戶一旦發(fā)生國(guó)際行程的變化，只能通過東航營(yíng)業(yè)廳、撥打客戶服務(wù)熱線進(jìn)行國(guó)際客票更改。而現(xiàn)在，國(guó)際及地區(qū)客票改期/升艙服務(wù)在東方航空APP最新的V7.0.8版本上就可快速操作。打開最新版的東方航空APP，用戶在機(jī)票訂單詳情中選擇“改期/升艙”，確認(rèn)所需改期/升艙的航班、乘機(jī)人等信息后，支付相應(yīng)金額，即可輕松完成國(guó)際及地區(qū)客票改期/升艙。這一功能的實(shí)現(xiàn)，簡(jiǎn)化了國(guó)際客票更改的操作步驟，猶如開啟了一條“快速通道”，為對(duì)時(shí)間、效率和飛行品質(zhì)要求嚴(yán)苛的旅客提供了便利。

　　從客戶需求出發(fā) 東方航空APP不斷優(yōu)化用戶購票體驗(yàn)

　　自2015年4月以來，由東航電商運(yùn)營(yíng)的東方航空APP保持了每周一更新、一月一改版的頻率進(jìn)行快速迭代。三年以來，東方航空APP以用戶的需求為要求，通過改善值機(jī)選座、航路天氣信息、會(huì)員卡券等功能，新增的空中Wi-Fi服務(wù)申請(qǐng)、嬰兒票購買、積分升艙等產(chǎn)品。同時(shí)，東方航空著力推進(jìn)線下服務(wù)線上化，期待在會(huì)員服務(wù)、機(jī)票及與航空出行緊密相關(guān)的產(chǎn)品上不斷為用戶帶來更豐富、更智能的服務(wù)。

　　2018年，東方航空APP獲評(píng)“2017年度最受常旅客喜愛的商旅類應(yīng)用程序”及“2017年度最受歡迎航空類APP”等獎(jiǎng)項(xiàng)，未來，東方航空將一如既往努力優(yōu)化用戶的購票體驗(yàn)，為旅客帶來更多便利，歡迎廣大用戶至各大應(yīng)用市場(chǎng)下載更新。

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