人民網(wǎng)北京4月17日電 據(jù)北京市旅游委消息，今年第一季度，北京市旅游投訴情況公示600件，同比去年降低18%。這其中，涉及旅行社的投訴394件，同比去年增加16%。服務(wù)質(zhì)量降低等問(wèn)題是對(duì)旅行社的投訴熱點(diǎn)。

　　據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，394件旅行社服務(wù)質(zhì)量投訴，共涉及92家旅行社，其中導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)問(wèn)題占15%、購(gòu)物及自費(fèi)項(xiàng)目問(wèn)題占10%、合同爭(zhēng)議問(wèn)題占3%、行前解約問(wèn)題占28%、降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題占43%、其他問(wèn)題占1%。記者梳理發(fā)現(xiàn)，被投訴較多的旅行社中，不乏北京攜程國(guó)際旅行社有限公司、北京途牛國(guó)際旅行社有限公司、北京凱撒國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司等知名旅行社。

　　北京市旅游委行管處處長(zhǎng)張靖表示，游客若發(fā)現(xiàn)還有旅行社存在銷售旅游套餐、收取出境游保證金或者銷售旅游理財(cái)產(chǎn)品等行為，可直接向旅游部門舉報(bào)，旅游部門將迅速調(diào)查并依法處理。