日前，山東省旅游監(jiān)察總隊下發(fā)通知，在4A級（含）以上旅行社設(shè)立首席調(diào)解員。

據(jù)介紹，此舉是為了進(jìn)一步加強(qiáng)旅行社依法經(jīng)營和誠信經(jīng)營，及時有效解決旅游糾紛，依法保護(hù)旅游經(jīng)營者和旅游者的合法權(quán)益，營造良好的經(jīng)營秩序和消費(fèi)環(huán)境。

按照山東省旅游發(fā)展委2017年度工作要點(diǎn)安排，省旅游監(jiān)察總隊決定在旅行社業(yè)探索建立首席調(diào)解員制度。通知要求，各市要把熟悉旅游相關(guān)法律、有較強(qiáng)的責(zé)任心和溝通能力、熱愛旅游糾紛調(diào)解事業(yè)的旅行社工作人員，推選到首席調(diào)解員崗位上來，確保能夠在第一時間公平公正解決旅游糾紛，依法維護(hù)旅游經(jīng)營者和旅游者的合法權(quán)益。據(jù)了解，濰坊市已率先設(shè)立首席調(diào)解員制度。