7月12日，清華大學(xué)媒介調(diào)查實(shí)驗(yàn)室發(fā)布江蘇省2017年第二季度滿意度綜合指數(shù)調(diào)查結(jié)果。二季度，江蘇省游客滿意度在上季度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升，綜合指數(shù)為82.89分，環(huán)比增長0.08分，同比增長0.53分；蘇州、南京、無錫、揚(yáng)州、常州位居前5位。

一、“全域滿意”常態(tài)化趨勢顯現(xiàn)，旅游服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升

二季度，江蘇旅游“全域滿意”常態(tài)化趨勢顯現(xiàn)，13個(gè)設(shè)區(qū)市的游客滿意度綜合指數(shù)自2016年第四季度以來，連續(xù)三個(gè)季度全部保持在80-85分“滿意”水平。本季度，各設(shè)區(qū)市在排名上呈現(xiàn)出中間大體穩(wěn)定、首尾略有變化的特征。第一至第五名依次是：蘇州、南京、無錫、揚(yáng)州、常州。

二、揚(yáng)州增幅再次領(lǐng)先全省，宿遷、南通、鹽城呈“你追我趕”局面

環(huán)比來看，揚(yáng)州繼上季度后，環(huán)比增幅再一次領(lǐng)先全?。惶K州、淮安、南京增幅緊跟其后，進(jìn)步也較為明顯。宿遷、南通、鹽城增幅相當(dāng)，滿意度綜合指數(shù)也十分接近，形成了“你追我趕”的競爭格局。同比來看，揚(yáng)州、蘇州、淮安、鹽城、宿遷、南京均有較為明顯的提升。

三、全省旅游大環(huán)境滿意度最高，設(shè)區(qū)市環(huán)比都有所增長

本季度，全省旅游大環(huán)境的游客滿意度為84.89分，仍然是四大要素中得分最高的一項(xiàng)，環(huán)比增長0.15分，同比增長0.74分。13個(gè)設(shè)區(qū)市中，蘇州、揚(yáng)州、無錫、南京、常州保持在85-90分的“滿意度高”水平。環(huán)比來看，所有設(shè)區(qū)市旅游大環(huán)境的游客滿意度都有不同程度的增長，其中，淮安和揚(yáng)州進(jìn)步最為明顯。同比來看，蘇州、揚(yáng)州、鹽城、宿遷、淮安增幅較大。

四、全省旅游公共服務(wù)滿意度繼續(xù)提升，蘇北城市進(jìn)步明顯

全省旅游公共服務(wù)第2季度的游客滿意度為82.05分，環(huán)比增長0.07分，同比增長0.63分。蘇州（84.76分）、無錫（84.37分）、揚(yáng)州（84.31分）、南京（84.29分）、常州（81.42分）、鎮(zhèn)江（81.29分）六市旅游公共服務(wù)的游客滿意度在80分以上。同比來看，揚(yáng)州、蘇州、鹽城、淮安、連云港增幅均在1分以上，進(jìn)步明顯。

五、全省旅游相關(guān)要素滿意度增幅最大，同比環(huán)比均有增長

本季度，全省旅游相關(guān)要素的游客滿意度為80.69分，環(huán)比增長0.16分，同比增長0.85分；環(huán)比、同比增幅在四大要素中均為最大。南京、無錫、揚(yáng)州、蘇州、常州五市在旅游相關(guān)要素上的游客滿意度保持在80分以上。

環(huán)比來看，除鎮(zhèn)江與上季度持平外，其余各市旅游相關(guān)要素的游客滿意度都有不同程度的增長；其中，揚(yáng)州、蘇州、常州、泰州進(jìn)步突出。同比來看，蘇州、揚(yáng)州、南京、淮安、泰州增長顯著。

六、全省旅游廁所滿意度再度提升，城市和景區(qū)公廁均保持“滿意”

2017年第2季度，江蘇省旅游廁所的游客滿意度為80.48分，環(huán)比增長0.15分，同比增長0.94分，繼續(xù)保持在“滿意”水平之上。其中，城市公廁的滿意度為80.78分，環(huán)比增長0.24分，同比增長0.88分；景區(qū)公廁的滿意度為80.17分，環(huán)比增長0.06分，同比增長1.00分。本季度，旅游廁所游客滿意度80分以上的設(shè)區(qū)市達(dá)到6個(gè)，分別是：蘇州、揚(yáng)州、常州、無錫、南京、宿遷，其中，宿遷為旅游廁所“滿意”梯隊(duì)的新晉成員。

縱觀二季度全省游客滿意度，不僅保持“全域滿意”，還呈現(xiàn)出一些新的亮點(diǎn)：第二季度，江蘇省旅游咨詢服務(wù)的游客滿意度為83.35分，環(huán)比增長0.46分，是所有細(xì)分指標(biāo)中環(huán)比增幅最大的一項(xiàng)；旅游住宿服務(wù)的游客滿意度環(huán)比增長0.41分，同比增長1.08分，得分80.99，保持在“滿意”水平，是旅游相關(guān)服務(wù)中進(jìn)步最為明顯的一項(xiàng)，精品酒店和特色民宿的迅猛發(fā)展成為江蘇旅游住宿服務(wù)品質(zhì)升級的一大動(dòng)力；鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)軟硬件改造更新，適應(yīng)消費(fèi)升級激發(fā)出游熱情：調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各地鄉(xiāng)村旅游的產(chǎn)品迭代和品牌升級主要體現(xiàn)為概念的更新、品位的提升、資源的整合、設(shè)施的完善，星級鄉(xiāng)村旅游區(qū)“廚房、廁所、停車場”三整治工程的成效日益顯現(xiàn)，鄉(xiāng)村旅游的公共服務(wù)短板逐漸補(bǔ)齊。（質(zhì)監(jiān)辦公室）