6月份全省旅游投訴情況通報會在西安召開

　　7月11日，陜西省旅游發(fā)展委員會在西安召開6月份全省旅游投訴情況通報會，并對近期開展的全省旅游市場秩序“暑期整頓”工作進行了安排部署。

　　在通報會上，省旅游發(fā)展委通報了陜西6月份旅游投訴和5月份被警示單位整改情況，并對6月份投訴較多的旅游單位下達了警示書。

　　據了解，陜西6月份旅游投訴情況較上月減少19件，環(huán)比減少，上年同期收到旅游投訴61件，同比增加。4月份以來，省旅游發(fā)展委連續(xù)召開旅游投訴情況通報會，對全省旅游投訴數量的減少起到了較大的促進作用。被投訴的分別包括旅行社、導游領隊、旅游景區(qū)、星級酒店、交通問題等行業(yè)。其中，游客對工作人員服務態(tài)度、景區(qū)管理等問題投訴較多。6月份全省旅游投訴共77件，其中外省游客投訴33件，無外國游客投訴。

　　此外，游客對“兒童附加費”、“外賓附加費”、旅游行程安排、與合同款項不符等問題不滿。部分旅行社惡意侵害游客權益，不退出境游押金，一些工作人員以發(fā)生交通事故為由，指引游客選擇其他道路，其實并未發(fā)生交通事故，還有景區(qū)工作人員強制游客拍照，講解員誘導游客購物等問題。

　　為了進一步規(guī)范旅游市場秩序，鞏固上半年“打擊不合理低價游和春季行動”成果，省旅游發(fā)展委根據國家旅游局統(tǒng)一部署，對全省旅游市場秩序綜合整治“暑期整頓”行動工作進行了安排部署，全省將持續(xù)加大整治力度，將聯(lián)合公安、工商、網信等部門打擊“非法經營旅行社業(yè)務”，對出境旅游中存在的誘騙或強迫購物、擅自增加自費項目等問題進行重點整治，在工作中還將進行暗訪檢查、加大案件督辦力度，堅決遏制和打擊“不合理低價游”行為的反彈，維護旅游者合法權益，將全省旅游市場秩序綜合治理工作推向深入階段。

　　會議要求，各地要圍繞全省旅游重點工作，下狠手抓好旅游市場整頓工作，各旅游單位要不斷提升服務質量和經營管理水平，切實維護全省旅游市場平穩(wěn)、健康、有序。