6月份全省旅游投訴情況通報(bào)會在西安召開

　　7月11日，陜西省旅游發(fā)展委員會在西安召開6月份全省旅游投訴情況通報(bào)會，并對近期開展的全省旅游市場秩序“暑期整頓”工作進(jìn)行了安排部署。

　　在通報(bào)會上，省旅游發(fā)展委通報(bào)了陜西6月份旅游投訴和5月份被警示單位整改情況，并對6月份投訴較多的旅游單位下達(dá)了警示書。

　　據(jù)了解，陜西6月份旅游投訴情況較上月減少19件，環(huán)比減少，上年同期收到旅游投訴61件，同比增加。4月份以來，省旅游發(fā)展委連續(xù)召開旅游投訴情況通報(bào)會，對全省旅游投訴數(shù)量的減少起到了較大的促進(jìn)作用。被投訴的分別包括旅行社、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)、旅游景區(qū)、星級酒店、交通問題等行業(yè)。其中，游客對工作人員服務(wù)態(tài)度、景區(qū)管理等問題投訴較多。6月份全省旅游投訴共77件，其中外省游客投訴33件，無外國游客投訴。

　　此外，游客對“兒童附加費(fèi)”、“外賓附加費(fèi)”、旅游行程安排、與合同款項(xiàng)不符等問題不滿。部分旅行社惡意侵害游客權(quán)益，不退出境游押金，一些工作人員以發(fā)生交通事故為由，指引游客選擇其他道路，其實(shí)并未發(fā)生交通事故，還有景區(qū)工作人員強(qiáng)制游客拍照，講解員誘導(dǎo)游客購物等問題。

　　為了進(jìn)一步規(guī)范旅游市場秩序，鞏固上半年“打擊不合理低價(jià)游和春季行動(dòng)”成果，省旅游發(fā)展委根據(jù)國家旅游局統(tǒng)一部署，對全省旅游市場秩序綜合整治“暑期整頓”行動(dòng)工作進(jìn)行了安排部署，全省將持續(xù)加大整治力度，將聯(lián)合公安、工商、網(wǎng)信等部門打擊“非法經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)”，對出境旅游中存在的誘騙或強(qiáng)迫購物、擅自增加自費(fèi)項(xiàng)目等問題進(jìn)行重點(diǎn)整治，在工作中還將進(jìn)行暗訪檢查、加大案件督辦力度，堅(jiān)決遏制和打擊“不合理低價(jià)游”行為的反彈，維護(hù)旅游者合法權(quán)益，將全省旅游市場秩序綜合治理工作推向深入階段。

　　會議要求，各地要圍繞全省旅游重點(diǎn)工作，下狠手抓好旅游市場整頓工作，各旅游單位要不斷提升服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營管理水平，切實(shí)維護(hù)全省旅游市場平穩(wěn)、健康、有序。