2017年上半年，廈門(mén)市旅游質(zhì)監(jiān)所共辦理各類(lèi)旅游投訴、維權(quán)咨詢(xún)3519件，其中正式受理旅游投訴173件，轉(zhuǎn)辦相關(guān)部門(mén)投訴257件，接到旅游咨詢(xún)、工作建議和情況反映3089件。為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失53.7萬(wàn)余元。在受理的旅游服務(wù)質(zhì)量投訴中，全國(guó)旅游投訴舉報(bào)平臺(tái)12301轉(zhuǎn)辦案件正式受理32件，福建省12315旅游投訴服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)辦案件正式受理18件，市長(zhǎng)專(zhuān)線968123轉(zhuǎn)辦案件正式受理10件，所有正式受理的投訴案件已辦結(jié)172件，還有1件正在辦理，所有已辦結(jié)案件限時(shí)辦結(jié)率和辦結(jié)案件游客滿(mǎn)意率均達(dá)100%。

　　上半年旅游投訴主要特點(diǎn)：一是旅行社出境游投訴明顯上升。上半年廈門(mén)市旅游質(zhì)監(jiān)所正式受理旅行社出境游投訴13件，同比上升了85%。出境游投訴主要反映游覽景點(diǎn)減少、抵用券不予抵扣團(tuán)費(fèi)引發(fā)的糾紛、金門(mén)游因客人身份原因不能出境引發(fā)的糾紛、出境游機(jī)票升艙費(fèi)用糾紛等問(wèn)題。二是旅游飯店投訴有所上升。上半年廈門(mén)星級(jí)酒店共發(fā)生服務(wù)質(zhì)量投訴10起，同比上升43%。投訴主要反映酒店未供應(yīng)暖氣、噪音影響客人休息、客人在酒店內(nèi)意外受傷等問(wèn)題。三是旅游景點(diǎn)投訴同比上升。上半年旅游景區(qū)投訴7起，同比增長(zhǎng)75%。投訴主要反映景區(qū)對(duì)特殊人群的優(yōu)惠政策不明確和景區(qū)設(shè)施停電導(dǎo)致部分項(xiàng)目不能游覽等問(wèn)題。四是“一日游”依然是旅游投訴熱點(diǎn)。上半年廈門(mén)市旅游質(zhì)監(jiān)所共接到涉及“廈門(mén)一日游”、“土樓一日游”的投訴92件，占旅行社投訴總量的61%，同比增長(zhǎng)近五成。五是散客收客點(diǎn)投訴呈上升趨勢(shì)。部分旅行社散客招徠點(diǎn)以“金磚會(huì)晤”限客、“市政府綠色通道”等說(shuō)辭誤導(dǎo)來(lái)廈游客購(gòu)買(mǎi)所謂的“旅游券”或“一票通”，報(bào)名參加“一日游”項(xiàng)目。上半年有關(guān)散客招徠點(diǎn)的咨詢(xún)投訴量約占咨詢(xún)投訴總量近四成。

　　下階段，全市旅游質(zhì)監(jiān)機(jī)關(guān)將根據(jù)廈門(mén)市旅發(fā)委統(tǒng)一部署，打好“暑期整頓”攻堅(jiān)戰(zhàn)，重點(diǎn)抓好旅游市場(chǎng)“十項(xiàng)整治”，嚴(yán)厲打擊旅行社“不合理低價(jià)”和“強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫購(gòu)物”的經(jīng)營(yíng)行為。同時(shí)，將進(jìn)一步開(kāi)展文明旅游宣傳，引導(dǎo)游客正確選擇旅游產(chǎn)品、理性購(gòu)物、合法維權(quán);深化與公安、工商、物價(jià)等部門(mén)的協(xié)作機(jī)制，定期開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法，營(yíng)造溫馨文明和諧有序的旅游環(huán)境，推動(dòng)廈門(mén)市旅游市場(chǎng)健康發(fā)展。