出國(guó)旅游因?yàn)閭€(gè)人簽證手續(xù)復(fù)雜，語(yǔ)言溝通不順，不少人都會(huì)選擇旅行社跟團(tuán)游。可西安市民李女士卻因參團(tuán)出國(guó)旅游遇到了煩心事。繳納團(tuán)費(fèi)辦好簽證在機(jī)場(chǎng)準(zhǔn)備出發(fā)時(shí)，竟被告知查不到簽證信息，不能出行。這到底怎么回事呢?

　　游客李女士告訴記者，2017年12月2號(hào)，她在西安康輝旅行社吉祥村門(mén)店報(bào)團(tuán)準(zhǔn)備帶家人前往澳大利亞旅游，在向旅行社繳納了14900元團(tuán)費(fèi)，并遞交了護(hù)照、收入證明等材料后，就準(zhǔn)備出行。可到達(dá)機(jī)場(chǎng)準(zhǔn)備出發(fā)時(shí)，發(fā)生了讓她意想不到的事。

　　西安游客李女士：“換登機(jī)牌的時(shí)候，導(dǎo)游告訴我，我的護(hù)照有問(wèn)題，在護(hù)照上找不到簽證。5點(diǎn)鐘的時(shí)候所有人都已經(jīng)上飛機(jī)，只有我一個(gè)人在機(jī)場(chǎng)。我是沒(méi)有去成，而且我是帶了一個(gè)64歲的老年人。”

　　在旅行社工作人員、簽證中心、李女士三方反復(fù)溝通后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，原來(lái)李女士有兩本護(hù)照，在報(bào)團(tuán)時(shí)提交的是一本舊護(hù)照，所以前往澳大利亞的簽證是用舊護(hù)照辦理的。而按照規(guī)定，新護(hù)照簽發(fā)后，舊護(hù)照自動(dòng)失效，所以當(dāng)時(shí)李女士在機(jī)場(chǎng)持舊護(hù)照是無(wú)法出關(guān)的。無(wú)奈之下，李女士只好讓同行的老人一人跟團(tuán)出行。

　　西安游客李女士：“我交資料之前，資料都是非常全的，我在頭兩天收到出團(tuán)通知，證明我交的資料、身份信息，資金擔(dān)保全部是沒(méi)有問(wèn)題。我一直在強(qiáng)調(diào)我有兩本護(hù)照，會(huì)不會(huì)出問(wèn)題。她給我的答復(fù)是跟護(hù)照沒(méi)關(guān)系，先找原因。”

　　李女士認(rèn)為，自己在一開(kāi)始就已經(jīng)表明有兩本護(hù)照，一新一舊，是旅行社沒(méi)有注意到這一點(diǎn)。那么，旅行社作為專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，在辦理簽證的時(shí)候?yàn)槭裁礇](méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題呢?

　　康輝旅行社吉祥村門(mén)店工作人員王學(xué)敏：“客人問(wèn)我你看我護(hù)照能用不，我看既無(wú)剪角，又在有效期內(nèi)，我看這本護(hù)照能用。”

　　記者：“她當(dāng)時(shí)有沒(méi)有給咱說(shuō)她有兩本護(hù)照?”

　　康輝旅行社吉祥村門(mén)店工作人員王學(xué)敏：“沒(méi)有。(舊護(hù)照)海關(guān)是刷不出來(lái)信息的，因?yàn)橹挥泻ｊP(guān)和公安系統(tǒng)是對(duì)應(yīng)的，簽證系統(tǒng)跟公安系統(tǒng)是兩個(gè)窗口，它是判斷不出來(lái)這個(gè)護(hù)照是新護(hù)照還是就護(hù)照，能用還是不能用。”

　　對(duì)于旅行社的說(shuō)法和處理態(tài)度，李女士并不滿(mǎn)意。目前李女士已經(jīng)將此事向西安市旅游局進(jìn)行反應(yīng)，市旅游局市場(chǎng)稽查隊(duì)梅增武表示，他們已經(jīng)受理這起投訴，目前正在調(diào)查處理中?？递x旅行社表示，后期處理意見(jiàn)將以旅游稽查部門(mén)的調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn)。