麗星郵輪未將登船事項(xiàng)提前告知，導(dǎo)致消費(fèi)者預(yù)訂行程被迫取消。事件發(fā)生后，郵輪方面拒絕賠償訴求，且態(tài)度消極。廣東省消委會(huì)在近日公布的投訴分析中，點(diǎn)評(píng)了這起因官方指引錯(cuò)漏導(dǎo)致旅客滯留的投訴，指出麗星郵輪涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)及違反《合同法》的相關(guān)規(guī)定。

　　行程被迫取消要求賠償路費(fèi)

　　國慶期間，張小姐一行四人前往國外旅游，計(jì)劃在回程抵達(dá)香港后，再乘坐麗星郵輪出海游玩。為確保成行，張小姐分別咨詢了麗星郵輪的網(wǎng)頁、微信和電話客服，說明自己是從國外旅游回來，若乘坐郵輪需要哪些證件。各種官方途徑得到的答復(fù)均是：攜帶港澳通行證和一次簽注即可。

　　隨后，張小姐一行按照要求帶齊證件并購好10月6日出發(fā)的船票，但在登船時(shí)卻被告知，只有用港澳通行證入境香港的旅客才予以登船。

　　此前張小姐與客服溝通時(shí)并未得到此提醒。

　　由于適逢國慶假期，香港房源緊張。在臨時(shí)被告知無法登船后，一行四人無處下榻，不得不在港口滯留。隨后，張小姐聯(lián)系麗星郵輪要求提供住宿并解決本次事件，對(duì)方答復(fù)稱不能提供住宿，對(duì)于給予多少退款也不明確。無奈之下，張小姐選擇了報(bào)警，在警方協(xié)助下，一行人于10月7日凌晨返程廣州。

　　張小姐向廣東省消委會(huì)投訴，認(rèn)為由于麗星郵輪未將登船的必須事項(xiàng)提前告知，導(dǎo)致一行人預(yù)訂行程被迫取消，且事發(fā)后無人跟進(jìn)處理，要求麗星郵輪退回船票款1900元，賠償路費(fèi)每人200元，并對(duì)耽誤的行程給予一定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

　　麗星郵輪應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任

　　省消委會(huì)接到投訴后，與麗星郵輪方面取得聯(lián)系。次日，麗星郵輪方面回復(fù)稱核查情況后會(huì)告知省消委會(huì)。但隨后數(shù)日，省消委會(huì)多次致電麗星郵輪客服，對(duì)方始終無人接聽。

　　省消委會(huì)表示，麗星郵輪方面態(tài)度消極，拒不配合消委會(huì)工作，此案調(diào)解不成功，省消委會(huì)將支持消費(fèi)者通過其他合法途徑繼續(xù)維權(quán)。

　　省消委會(huì)認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，麗星郵輪對(duì)于其提供的旅游服務(wù)本應(yīng)作出真實(shí)全面的闡述，但是其官方介紹并未對(duì)出入境證件的限制做出明確說明，客服也僅回復(fù)需要港澳通行證即可，并未提醒消費(fèi)者需持港澳通行證入境香港者才可以登船出海游玩。該行為嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，且直接導(dǎo)致消費(fèi)者無法登船滯留香港，給消費(fèi)者造成很大損失。

　　此外，根據(jù)《合同法》和《消法》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求麗星郵輪退回船票以及承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任;麗星郵輪作為著名的郵輪公司和行業(yè)的引領(lǐng)者，應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的責(zé)任。