酒店地板破裂后的照片(傷者家人吳女士提供)

　　海外網11月23日電10月30日，一名男性中國游客在入住蘇梅島一家酒店別墅進行參觀的過程中，因地板破裂，從6米多的高臺跌落摔成重傷，海外網此前報道了這名中國游客一家在泰國旅游期間的遭遇。11月21日，涉事中國游客吳女士向海外網表示，事發(fā)后，該別墅業(yè)主僅愿賠償部分在泰治療費，并聲稱此事件是“共同責任”。對此，吳女士表態(tài)“不會認栽”，選擇曝光在泰國的遭遇，呼吁酒店方負起責任。泰國警方正對此案進行調查。

　　泰國酒店別墅竟是“危房” 24歲中國男孩從6米高處跌至腦出血

　　事件受害者雖然先行回到深圳治療，但姐姐吳女士則在當?shù)赝Ａ袅烁L時間以便處理后續(xù)索賠事宜。21日，即將返回深圳的吳女士在對海外網談及此次經歷時，仍是心有余悸：“對我們來說那是個噩夢般的地方，我不會再去了”。

　　“10月30日我和丈夫及兩個弟弟共4人一起前往泰國蘇梅島游玩，定的是一家叫(Sky Rock samui)的別墅酒店。到達當天他們安排員工J把我們從機場接到了別墅。”

　　接下來所看到的景象卻令吳女士一家頓感意外：“前往他們別墅途中的山路恐怖得難以想象，還沒到別墅我就不太想住了。別墅在山上的保護措施非常缺乏。有的路兩邊沒扶手。到達房間我以為就安全了，結果廁所有三個門，其中一個門打開，一旦沒站穩(wěn)就會摔出房間。”

　　此次的事故發(fā)生在參觀酒店途中。吳女士介紹說：“酒店員工帶領我們參觀天臺，樓梯非常陡，我?guī)缀跏桥乐先ィ瑓⒂^完我和二弟手扶著墻壁和扶手下樓。在我慶幸終于走下樓梯時聽見弟弟的尖叫?；剡^頭只見木地板上多了一個洞(目測墜落高度3層樓高，至少6米高)洞很深。看不到弟弟我立刻撲向欄桿往外找，只見他摔下去以后順著山坡在往下滾。我大弟立刻從旁邊斜坡滑下去扶住他。當時二弟耳朵已經流出很多血，頭上和鼻孔里也是血，眼睛通紅，全身有多處傷口。我們急忙讓附近的人叫救護車。”事發(fā)后，吳女士的弟弟被送進當?shù)匾患宜狡筢t(yī)院進行搶救，醫(yī)生給出的腦部CT結果顯示其有3處腦出血、臚骨裂以及腦震蕩。

　　在弟弟摔傷后，宋女士努力保持鎮(zhèn)定向泰國警方報警，并聯(lián)絡了中國領事館領事保護熱線尋求幫助。“(我們在醫(yī)院期間)有會中文的警察打過電話，說在酒店別墅看不到人。警察大概30分鐘后來到醫(yī)院，不會講中文，于是先跟酒店店主做了口供了解事故，等中文的領事館志愿者來了，警察問了幾句就離開了。”　　

　　吳女士弟弟在ICU病房接受治療(傷者家人吳女士提供)

　　別墅業(yè)主稱中國客人說謊且賠償金過高：都能買一家新酒店

　　宋女士稱，出事第二天，酒店店主先是派了代表來醫(yī)院，安撫傷者家屬情緒并告知將會負責醫(yī)藥費。然而，后來的十幾天卻再沒有來過醫(yī)院，也沒有探望其弟弟的傷勢。

　　11月15日，吳女士第一次和別墅業(yè)主見面，協(xié)商醫(yī)療費用的問題。“我們求助旅游警察預約別墅房東，一起到醫(yī)院商討解決問題。房東的態(tài)度很堅決，明確稱是我弟從樓梯上跳下去造成的事故。他們沒有任何法律責任，出于人道主義援助最多只會付在泰國治療的一半醫(yī)藥費(約20萬泰銖)。”協(xié)調的旅游警察要求房東出示別墅的設計圖等資料，但房東表示需要與公司合伙人等商量，約定2天后(17日)帶上資料再協(xié)商。不過，吳女士表示，對方堅持說別墅屬于合法建筑，甚至聲稱“如果真的觸犯法律責任，被關了也無所謂”。

　　然而17日，吳女士一家直至下午4點也沒有見到對方。領事館志愿者只好打電話通知領館，讓旅游警察把別墅業(yè)主找來。在交涉中，別墅業(yè)主表示他們既是屋主也是別墅工程承包商。但沒有提供營業(yè)證明、建筑物批文等資料。志愿者協(xié)商稱讓別墅業(yè)主協(xié)助付醫(yī)藥費，或者墊付分期付款。但對方堅稱只可能給20萬泰銖。協(xié)商無法繼續(xù)，旅游警察也只能登記備案協(xié)商內容。“對方似乎覺得20萬泰銖都省了笑的很開心，實在令人寒心。”吳女士為此感到十分氣憤。

　　海外網隨后聯(lián)系到了此次涉事的酒店別墅方。對方回復稱：“我們的別墅幾個月前剛剛開業(yè)，你可以看到幾乎所有在線(預訂)網站都沒有評論，這是因為沒有多少客人知道我們這家新酒店。”對方稱，這家中國客人10月30日入住，10月31日退房，只預訂了1晚。“他們抵達酒店后先環(huán)顧了別墅內外和天臺。當4個人下來時，其中一位客人從三層樓梯處跳了下來，這就是為什么木地板破了。另外3位正常走下樓梯的客人就什么事都沒有。”

　　就事故發(fā)生后的處置和后續(xù)情況，泰國酒店方表示：“我們在之后將傷者送到醫(yī)院，將其家屬送到另一家酒店住宿3晚，并支付了一些治療費。但是(中國)客人卻一定要我們付300萬泰銖，那是不可能的。”酒店方甚至很不客氣的表示“他們很聰明，這筆錢都可以買一家新酒店，我們也不是有錢人。問題并不是出在酒店，而是那位客人身上。他們在撒謊。”　　

　　吳女士弟弟的墜落地點，可以看出非常凌亂(傷者家人吳女士提供)

　　領保聯(lián)絡員:雙方就賠償金額無法協(xié)調 警方也質疑地板質量

　　在此次事件中，吳女士也得到了當?shù)仡I事館志愿者的大力幫助。海外網聯(lián)系到了這位中國駐宋卡總領事館(泰國)蘇梅島區(qū)的領保聯(lián)絡員(志愿者)萍萍。

　　“吳女士表示是他們一行五個人(一家四口和一位別墅員工)參觀別墅天臺，陸續(xù)下樓后受害者踩空掉了下去。別墅方則堅稱該建筑工程是自家建設不會有問題，說是受害人從樓梯往下跳才會踩空，地板的斷裂是因為重擊造成了建筑材料損壞，屬于共同責任，不是別墅方的建筑錯誤。”對于受害者和別墅方的各執(zhí)一詞，萍萍也很清楚：“后來別墅方也在事故后立即補修了地板。他們表示只會給予一半的醫(yī)藥費援助(約20萬泰銖)。由于在蘇梅島醫(yī)院的治療已經超過40萬泰銖，后期轉院治療費用還不知道多少，吳女士覺得不合理，拒絕繼續(xù)私了后在旅游警察局備案登記。而她所預訂的旅游平臺也沒有給出具體的回復。”

　　參與幫助吳女士一家與泰國警方溝通的萍萍也介紹了當?shù)鼐斓霓k案情況。“13日到14日，我們預約了旅游警察負責處理協(xié)調該案的進展。15日，旅游警察也預約了該別墅業(yè)主，了解病人情況，談及有關費用問題。協(xié)調的時候大家對該建筑很懷疑，所以旅游警察提出讓別墅方把相關建筑批文帶來給家屬。別墅業(yè)主表示17日再給答復。17日，別墅業(yè)主仍表態(tài)只能給約20萬泰銖，受害者家屬不能接受，所以才在旅游警察處登記曾經協(xié)調過的證明。”

　　“我們簡直處處碰壁。第一次到當?shù)嘏沙鏊フ也坏骄靺f(xié)助。”吳女士這樣形容報警求助的過程，“晚上我們再去，當值警察協(xié)助我們了解30日是否已經接到通知事故。雖然找到了記錄，但被告知是另外一個警察當值。但他當日又不值班。我們的案件甚至還沒能確定是否已經立案，這令我們感到非常無助。”

　　萍萍也透露由于家屬不清楚泰國警方的司法流程，加上該事故發(fā)生時的當值警察是19日才上班，所以家屬直到19日，也就是事發(fā)后21天，才把此事報案，錄口供，指證現(xiàn)場等。

　　不過，旅游警察在調查中還是對別墅建筑材料的質量提出質疑，“別墅的樓梯設計有點斜，跨度也比較小。只是這些都需要相關部門去調查才能最后表態(tài)行動。”吳女士也表示，當?shù)鼐椒Q會派一些部門調查出事別墅，需要近2個星期才有定論。

　　至于酒店資質是否合法，在接受香港《蘋果日報》此前采訪時，“Sky Rock Samui”發(fā)言人堅稱發(fā)生地板斷裂釀意外的建筑是酒店，但過去也曾以“別墅”名義，透過一些專門提供民宿的跨國網站出租。對此，傷者家屬也希望泰國當局能澄清蓋別墅是否屬已符合官方要求的正式酒店，以及出事的平臺地板設計是否符合當?shù)匕踩珮藴省！　?/p>

　　涉事酒店別墅照片(傷者家人吳女士提供)

　　海外旅游出事怎么辦?志愿者稱應現(xiàn)場拍照并聯(lián)系使領館

　　經歷了此次遭遇，吳女士依然心有余悸。她也通過我們再次提醒前往海外旅游的網友，在訂酒店之前一定要看評論。“我們那時候因為是他們的第一個客人，是在完全沒有評論的情況下定下的住宿。”她還提到，出事后去警察局報警和立案非常重要，不然保險也會以此為由不賠償。

　　如果在泰國真的出了事情，又應該怎樣做?領保聯(lián)絡員萍萍也根據(jù)自己的經驗，從更為專業(yè)的角度分享了怎樣處理事故的后續(xù)。

　　萍萍表示，在事故發(fā)生后，在場親友首先都必須拍下現(xiàn)場照片或視頻，再將傷者送往醫(yī)院治療后安置好后續(xù)的治療方案;隨后必須跟駐當?shù)氐闹袊诡I館領保進行協(xié)調，溝通事故責任，并手記一份事發(fā)經過讓志愿者協(xié)助配合在警察局錄口供。這樣的話，該當值警方就會依據(jù)報案，來審查、傳訊相關的人士到警察局。經過一連串的司法程序后，不管是協(xié)調還是訴訟都會通知報案人。

　　萍萍還表示，如果協(xié)調成功，責任方就會以賠償金額來私了，雙方共同簽署警察局備案登記才算完事。如果協(xié)調失敗，警察就會依據(jù)事實來訴訟刑事責任，提交給旅游法庭來判定(旅游法院開庭時間一般是兩個星期)。

　　16日，吳女士的弟弟已乘機離開泰國前往中國，目前正在深圳市北大醫(yī)院接受進一步治療。她也向海外網提供了醫(yī)院對其弟弟的診斷證明。從CT診斷書中可以看到，其弟弟宋某某被診斷出多處骨折和積血。“泰國醫(yī)生說他沒法治了，他現(xiàn)在右邊臉癱，右耳聽不見。”

　　吳女士希望能和為自己提供酒店預訂的平臺一起控告對方。由于該平臺協(xié)助墊付了醫(yī)藥費，她并沒有公布這一app的名稱。“我們希望由這家app去起訴，我們配合，但這些都還是未知數(shù)。”

　　22日，泰國警方通過志愿者聯(lián)系吳女士，表示需要吳女士返回泰國再次跟業(yè)主見面，并認為其所要的300萬泰銖賠償太多了。“電話里有說人死了是賠100萬泰銖，受傷了也就50萬泰銖。不過50萬泰銖要怎么治?現(xiàn)在我弟弟依然在深圳的醫(yī)院接受治療，泰國醫(yī)院說他可以出院了，什么都可以吃，但這邊的醫(yī)生說他完全不能夠下床，海鮮都不能吃。”吳女士因此次的事件已經心力交瘁，她表示正在跟家人商量，未必會返回泰國。“回去了我們的人身安全也無法保障，那里太亂了。”(海外網 張霓)

　　原標題:泰酒店建筑質量遭質疑 中國游客重傷索賠被斥訛錢