千龍網(wǎng)北京7月10日訊 旅游消費(fèi)作為新消費(fèi)時(shí)代的代表性產(chǎn)業(yè)受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)繼2016年京津冀三地消協(xié)聯(lián)合開(kāi)展旅游消費(fèi)體驗(yàn)式調(diào)查后，近期再次對(duì)北京市旅游消費(fèi)市場(chǎng)開(kāi)展旅游消費(fèi)體驗(yàn)式調(diào)查。

　　據(jù)悉，本次調(diào)查于2017年4月啟動(dòng)至6月結(jié)束，調(diào)查歷時(shí)3個(gè)月。在具體體驗(yàn)方面，景區(qū)服務(wù)相對(duì)較好，在異地全程體驗(yàn)和一日游體驗(yàn)中，景區(qū)得分均在85分以上;旅行社服務(wù)相對(duì)較差，在異地全程體驗(yàn)、一日游體驗(yàn)和退團(tuán)體驗(yàn)中，旅行社多數(shù)得分在70分以下。旅行社是此次調(diào)查體驗(yàn)中相對(duì)較差的環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題較為集中。由于本次調(diào)查中涉及的旅行社多數(shù)通過(guò)在線旅游平臺(tái)的訂單確定，由此暴露出在線旅游平臺(tái)管理上存在問(wèn)題，有待改進(jìn)完善。

　　調(diào)查顯示，在一日游和異地全程體驗(yàn)線路中，部分體驗(yàn)線路存在強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象，且多為隱性強(qiáng)制消費(fèi)。合同中未表明的、但對(duì)行程有影響的隱性強(qiáng)制消費(fèi)普遍存在。一日游方面：不同報(bào)團(tuán)渠道服務(wù)表現(xiàn)良莠不齊，在線旅游平臺(tái)整體表現(xiàn)相對(duì)較好，線下旅行社表現(xiàn)良莠不齊，其中通過(guò)百度搜索得到的4個(gè)旅行社整體表現(xiàn)相對(duì)較差。

　　開(kāi)展調(diào)查前，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織相關(guān)專(zhuān)家對(duì)調(diào)查方案進(jìn)行了充分論證，確保調(diào)查科學(xué)有效。本次調(diào)查由61名調(diào)查員參與(一日游線路由天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)志愿者協(xié)助完成)，共成立調(diào)查組54個(gè)，收集54個(gè)有效線路樣本。調(diào)查主要對(duì)象為在線旅游平臺(tái)、旅行社、景區(qū)等，涉及在線旅游平臺(tái)以消費(fèi)者日常選擇較多的主流在線旅游平臺(tái)為主，包括：攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、飛豬旅行網(wǎng)、同程旅游網(wǎng)、京東旅游網(wǎng)、欣欣旅游網(wǎng)等8家，調(diào)查涉及旅行社34家。調(diào)查共涉及體驗(yàn)線路54條，包括：一日游體驗(yàn)20條、周邊自駕游體驗(yàn)14條、異地全程(含河北、天津)體驗(yàn)10條、退團(tuán)體驗(yàn)10條，體驗(yàn)線路基本覆蓋北京及周邊主要4A級(jí)以上旅游景區(qū)。調(diào)查過(guò)程中，調(diào)查員以錄音、拍照、錄像等方式留存了相關(guān)影像資料。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，與2016年調(diào)查相比，本次調(diào)查退團(tuán)體驗(yàn)和一日游體驗(yàn)得分均有一定程度提升。其中，退團(tuán)體驗(yàn)由70.72分提升為76.40分，一日游體驗(yàn)由61.50分提升為77.76分，表明在政府、行業(yè)企業(yè)及社會(huì)各方的共同努力下，北京旅游市場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量有所改觀，但仍有較大提升空間。

　　針對(duì)本次調(diào)查結(jié)果，為營(yíng)造良好的旅游消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)者旅游服務(wù)感受，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)呼吁社會(huì)各界應(yīng)以建設(shè)“國(guó)際一流和諧宜居之都”為目標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)北京旅游市場(chǎng)的管理，并提出以下建議：

　　(一)加大《北京市旅游條例》的宣傳力度(二)持續(xù)加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)的監(jiān)管力度(三)加強(qiáng)行業(yè)自律，提高管理水平(四)加強(qiáng)社會(huì)輿論監(jiān)督(五)消費(fèi)者應(yīng)理性文明消費(fèi)，強(qiáng)化維權(quán)意識(shí)