吉網、吉刻APP記者獲悉，從9月5日開始，省消協(xié)組織全省各級消協(xié)組織，抽調專人及省消協(xié)義務監(jiān)督員，委托專業(yè)調查公司，對我省62個3A級以上旅游景點和常規(guī)旅游線路的相關服務情況進行了體驗式調查。調查重點是旅行社服務和旅游行業(yè)公共服務狀況。從調查情況看，我省旅游行業(yè)消費仍存在如下問題：

　　一、旅游信息不完善，對應的服務不匹配。本次調查體驗員通過撥打12301全國旅游公共服務平臺，無法詳細了解景區(qū)交通、景區(qū)服務等旅游信息，特別是4A級及以下景區(qū)信息幾乎沒有登記。省內縣市以上旅游行業(yè)監(jiān)管部門的官方網站和電話公布了投訴電話，但是旅游消費公共服務信息無法正常獲取。4A級及以下景區(qū)官網信息有限，沒有詳細的交通、住宿、餐飲等與消費者密切相關的消費服務信息。體察員一般只能通過非官方的旅游攻略、酒店預訂、旅游博客等瀏覽信息獲得，而且信息不夠準確，不統(tǒng)一。調查結果顯示體察員無法通過官方信息準確掌握、安排旅游行程。

　　二、旅游公共交通服務不夠便利，影響消費者旅游需求。在對4A級和3A級旅游景區(qū)的體察過程中，從地區(qū)級城市集散中心到達景區(qū)公共交通，有的4A級景區(qū)距離中心城市幾十公里，每天只有一班長途公交車從中心城市發(fā)往景區(qū)，而且當天沒有返程長途公交車;有的4A級景區(qū)地處市區(qū)，但卻沒有市內公交車通過，步行近30分鐘才能走到。有的距離市區(qū)較近，有長途公交或市內公交車經過，但距離景區(qū)較遠，沒有其他公共交通工具到達目的地，景區(qū)公共交通可入性較差。

　　三、旅游安全服務還存在一定的問題。在5A級、4A級旅游景區(qū)內，仍存在著行人、自行車、機動車混行的狀況，有的路段雖然標注了自行車道，但是由于沒有維護，形同虛設，特別是地勢坡度較大的地方，機動車速度較快，嚴重威脅著行人的安全;在4A級旅游景區(qū)內，由于景點間距離較遠，景區(qū)又未提供便捷交通工具，當地居民在沒有任何運營手續(xù)的情況下，用簡易電動三輪車攬客，不按交通標志行駛，十分不安全;部分景區(qū)還存在著警示標志不全、不明顯，在危險區(qū)域設置收費服務等情況。

　　四、景區(qū)內部管理問題較為突出。景區(qū)管理問題首先體現(xiàn)在衛(wèi)生環(huán)境、公共設施維護等方面，景區(qū)內的公共衛(wèi)生間、公共游覽區(qū)域垃圾清理不夠及時，影響游客使用;部分景區(qū)室內游覽區(qū)域墻面墻皮脫落，游覽環(huán)境不夠舒適;景區(qū)內車輛停放疏于管理，游客評價較差。其次，景區(qū)管理人員服務一般，態(tài)度較差，較少能夠為游客提供及時幫助;景區(qū)內同消費者安全有關的重點區(qū)域缺少必要的管理人員，特別是非旅游旺季期間景區(qū)內缺乏必要的管理和服務;體察員對部分景區(qū)內購物環(huán)境反映較差，有假冒偽劣商品兜售情況。

　　體驗員對團隊游過程中旅行社服務比較滿意，服務流程比較規(guī)范。在有些方面還存在著普通問題，比如我省目前A級旅游景區(qū)達到243家，但是從長春始發(fā)，通過旅行社組織的省內常規(guī)旅游線路目前只有5條，涉及景點20個左右，無法為外地游客提供系統(tǒng)服務;另一個方面就是導游整體素質還需提高，為游客講解不夠詳細，服務不夠熱情，語言簡單、缺乏同游客的必要溝通。

　　同旅游業(yè)發(fā)達省份相比，我省旅游行業(yè)公共服務狀況消費者滿意度較低，無法滿足消費者的需求。景區(qū)建設和管理不夠規(guī)范，影響消費者的消費信心和消費愿望，這些都影響著我省旅游經濟的發(fā)展。省消協(xié)將對調查數據、影像資料進行科學、準確的分析，根據消費者的訴求，及時向政府及有關部門通報相關調查情況并提出建議，充分發(fā)揮消協(xié)組織重要職能作用，更好地服務消費者，服務吉林省經濟社會發(fā)展。