河南日?qǐng)?bào)客戶端記者 劉春香

　　不打招呼，一群“神秘人士”悄悄光臨一家景區(qū)。和普通游客沉浸山水放松身心不同，他們更關(guān)注的是：旅游廁所是否干凈?高空索道是否安全?商戶有無圍追兜售強(qiáng)買強(qiáng)賣的情況?

　　他們，可能就是今年全省景區(qū)“質(zhì)量提升年”活動(dòng)中派出的“暗訪”團(tuán)隊(duì)。3月27日-28日，河南省文化和旅游廳在開封組織召開“學(xué)黨史提品質(zhì)”全省A級(jí)旅游景區(qū)“2021質(zhì)量提升年行動(dòng)”啟動(dòng)大會(huì)暨景區(qū)質(zhì)量提升培訓(xùn)班。會(huì)上宣布，近期將采取檢查暗訪等形式，對(duì)全省景區(qū)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行全面摸底，對(duì)服務(wù)差、項(xiàng)目差、投訴多、發(fā)生重大負(fù)面輿情的景區(qū)，進(jìn)行降級(jí)或摘牌處理。

　　隨著清明五一等假期臨近，為游客打造一個(gè)安全舒適的游覽環(huán)境迫在眉睫。出現(xiàn)任何一個(gè)“天價(jià)蝦事件”“打游客事件”“游覽車安全事故”等，都能迅速引發(fā)游客吐槽，導(dǎo)致城市旅游形象崩塌。為此，我省文化和旅游廳主動(dòng)“亮劍”，為旅游安全和質(zhì)量提升再上“安全鎖”。

　　那么，此次景區(qū)提升都表現(xiàn)在哪些方面?哪些是得分項(xiàng)?按照要求，今年“質(zhì)量提升年”將開展意識(shí)形態(tài)強(qiáng)化行動(dòng)、服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)、景區(qū)品質(zhì)提升行動(dòng)、智慧景區(qū)建設(shè)行動(dòng)、安全景區(qū)建設(shè)行動(dòng)、輿情處置能力提升行動(dòng)等六大行動(dòng)。具體內(nèi)容有，各景區(qū)要以慶祝中國共產(chǎn)黨100周年為契機(jī)，營造紅色文化氛圍。圍繞黨史重要事件、重要活動(dòng)和重要遺址舊址等，組織開展群眾性文藝活動(dòng)和慶?；顒?dòng)。同時(shí)，景區(qū)要積極開展夜游項(xiàng)目，建立景區(qū)預(yù)約和流量管控系統(tǒng)。建立事故災(zāi)害、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等安全應(yīng)急方案并開展演練。

　　省文化和旅游廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，以后這種檢查與暗訪、A級(jí)景區(qū)的能上能下將成為常態(tài)，意在督促監(jiān)管景區(qū)努力提升服務(wù)質(zhì)量，扭轉(zhuǎn)A級(jí)景區(qū)創(chuàng)建、輕維護(hù)提升等現(xiàn)象，促進(jìn)景區(qū)提質(zhì)升級(jí)。