昨日，記者從昆明市旅游市場秩序整治工作電視電話會議上獲悉，開展秩序整治工作以來，昆明旅游“投訴居高不下、投訴處置時長較長”等問題得到改善，整治成效明顯。截至目前，來昆游客評價滿意度達96.11%，旅游投訴實現(xiàn)5分鐘響應，全部投訴案件24小時辦結。

　　自2017年開展旅游市場整治工作以來，昆明市以“零容忍”的態(tài)度，重點打擊旅行社涉嫌強迫、變相強迫、誘導游客購物等行為。按照“發(fā)現(xiàn)一家，堅決打擊、查處一家”，集中吊銷、注銷、撤銷一批旅行社。目前，全市旅行社數(shù)量已從659家降至266家。

　　據(jù)介紹，2020年昆明市開展線上旅游市場、不合理低價游、涉旅購物店等“十大專項行動”，游客滿意度、涉旅投訴案件處置的時效性和有效性明顯提升。針對線上虛假宣傳、合同違法等行為，昆明市進行監(jiān)測和集中整治，關停34個非法假冒旅游網(wǎng)站、61個無經(jīng)營資質(zhì)旅游網(wǎng)店。

　　同時，昆明市推進旅游行業(yè)誠信體系建設。依托誠信評價體系，目前發(fā)布26期旅游紅黑榜。260家旅行社登上紅榜，341家旅行社、69名導游及從業(yè)人員被列入黑榜。

　　全市旅游市場秩序整治工作取得明顯成效，亂象得到很大程度遏制。但線上線下市場監(jiān)管、平臺監(jiān)管、行程監(jiān)管仍存在盲點、漏點。為確保旅游市場秩序?qū)崿F(xiàn)根本好轉(zhuǎn)，昆明市將持續(xù)開展旅游市場“十大專項行動”，繼續(xù)加大對涉旅違法行為的查處力度，繼續(xù)強化對旅行社的監(jiān)督管理，全面推行和實施簽訂旅游電子合同。建立健全輿情監(jiān)測處置機制，主動監(jiān)測出售低價游產(chǎn)品的“黑社”“黑網(wǎng)”，進一步開展線上旅游市場專項監(jiān)測和集中整治，確保旅游市場秩序穩(wěn)定。(記者 李思凡)