中國網(wǎng)3月16日訊 近日，《公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)管理規(guī)定》(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》)正式出臺(tái)。

　　《規(guī)定》聚焦客票銷售、客票變更和退票、超售等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，規(guī)定了承運(yùn)人及航空銷售代理人訂票時(shí)的信息告知要求，明確了各情形下的客票退改簽原則和退款期限;對(duì)超售時(shí)的處置原則進(jìn)行了規(guī)范。

　　同時(shí)，《規(guī)定》不再對(duì)行李尺寸和重量、免費(fèi)行李額、逾重行李費(fèi)等進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)定，而是要求承運(yùn)人根據(jù)企業(yè)經(jīng)營特點(diǎn)自行制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)外公布。

　　為更好保護(hù)旅客合法權(quán)益，《規(guī)定》進(jìn)一步暢通旅客維權(quán)渠道，強(qiáng)化了相關(guān)市場(chǎng)主體的投訴處理能力要求，嚴(yán)格了投訴處理流程和處理時(shí)限，健全了投訴反饋機(jī)制，加強(qiáng)了旅客投訴的閉環(huán)管理。(伍策 楠雪)