2017年8月16日上午，隨著G116次列車(chē)駛離上海虹橋站，“華住會(huì)?想住就住”號(hào)京滬高鐵正式首發(fā)，讓中國(guó)酒店品牌加速前進(jìn)。作為首家主動(dòng)突破酒店行業(yè)服務(wù)模式的華住酒店集團(tuán)，在個(gè)性化服務(wù)和客戶忠誠(chéng)度方面開(kāi)辟了新天地，酒店預(yù)訂平臺(tái)——“華住會(huì)”全新啟航，打造一站式、全場(chǎng)景酒店服務(wù)深度交互;作為上億會(huì)員俱樂(lè)部，“華住會(huì)”以數(shù)字革命開(kāi)啟“心”服務(wù)時(shí)代，縱深“想住就住”的會(huì)員體驗(yàn)?！　?/p>

　　隨著消費(fèi)升級(jí)的裂變，消費(fèi)者已經(jīng)過(guò)渡到在滿足使用價(jià)值以外，對(duì)產(chǎn)品所附有的情感價(jià)值有著更多的強(qiáng)烈追求，淘寶的「猜你喜歡」，餓了么的「你最?lèi)?ài)吃」都在嘗試探索消費(fèi)者的情感需求。“華住會(huì)”通過(guò)“速度”加載“溫度”的結(jié)合，讓服務(wù)更能直抵消費(fèi)者內(nèi)心訴求?！　?/p>

　　“數(shù)字革命”聯(lián)動(dòng)精準(zhǔn)服務(wù)“華住會(huì)”縱深加強(qiáng)會(huì)員粘性

　　“‘華住會(huì)’通過(guò)每年1億接待人次的用戶大數(shù)據(jù)為橋梁，讓我們更好地了解客人的喜好、靈活定制會(huì)員服務(wù)。”華住酒店集團(tuán)CEO張敏認(rèn)為，“現(xiàn)今的時(shí)代，‘數(shù)字革命’讓酒店在符合消費(fèi)者期望方面走得更遠(yuǎn)。”在此基礎(chǔ)上，華住會(huì)App“千人千面”的智能劃分，正是通過(guò)用戶行為習(xí)慣等數(shù)據(jù)分析歸類(lèi)，為用戶畫(huà)像，推送更加精準(zhǔn)的產(chǎn)品與服務(wù)——例如，每位用戶的App首屏都將根據(jù)用戶喜好和使用習(xí)慣顯示出獨(dú)具個(gè)性的頁(yè)面內(nèi)容和排序。

　　自2014年起，華住酒店集團(tuán)與雅高酒店集團(tuán)形成長(zhǎng)期戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同服務(wù)全球超過(guò)1億忠誠(chéng)會(huì)員。會(huì)員與華住之間的良性互動(dòng)，成就了華住的突出業(yè)績(jī)。隨著會(huì)員權(quán)益的完善與改進(jìn)，“華住會(huì)”將進(jìn)一步激發(fā)會(huì)員活力，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。除了持續(xù)保持官方價(jià)格最低優(yōu)勢(shì)以外，“華住會(huì)”還將“積分”作為權(quán)益展現(xiàn)的重要渠道，在酒店行業(yè)獨(dú)樹(shù)一幟。除了在線上預(yù)訂酒店使用以外，更打通機(jī)票預(yù)訂、共享單車(chē)、華住商城購(gòu)物等渠道，即使在華住線下酒店，積分也可直接用作購(gòu)買(mǎi)店內(nèi)的早餐、商品等。而“邀請(qǐng)好友”特色版塊的設(shè)置，可將相應(yīng)會(huì)員卡贈(zèng)送給好友，相約一起來(lái)體驗(yàn)華住的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與產(chǎn)品?！　?/p>

　　“Hello 華住”讓服務(wù)更有溫度和專(zhuān)屬性

　　在2017年第二季度，華住平均RevPAR預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)了14%同比增長(zhǎng)，華住酒店集團(tuán)CEO張敏將此歸功于豐富的產(chǎn)品線以及智能化應(yīng)用服務(wù)為消費(fèi)者帶來(lái)卓爾不凡的體驗(yàn)。2017年1月-7月，華住酒店集團(tuán)直銷(xiāo)占比為88%，其中App占比為26%，消費(fèi)者對(duì)于華住線上產(chǎn)品能否滿足個(gè)性化體驗(yàn)的訴求也更加強(qiáng)烈。

　　作為首家突破服務(wù)溝通方式的酒店預(yù)訂平臺(tái)，華住會(huì)App率先啟動(dòng)“Hello 華住”功能，主動(dòng)出擊移動(dòng)端溝通方式的改進(jìn)，將關(guān)懷遞送到用戶旅途的每個(gè)時(shí)刻，從旅客預(yù)訂酒店開(kāi)始，門(mén)店人員將通過(guò)“Hello 華住”版塊直接與住客建立聯(lián)系，從晚到延遲的關(guān)懷，到早起離店的關(guān)注，讓智能化科技融入人性化溫度，提供專(zhuān)屬溫暖體驗(yàn)。更增添“隱私功能”保護(hù)用戶信息，增添用戶的安全感?！　?/p>

　　發(fā)掘消費(fèi)場(chǎng)景暗示開(kāi)創(chuàng)酒店業(yè)服務(wù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

　　針對(duì)商旅住客的出行需求，華住會(huì)App將繼續(xù)深化“光速入住”、“0秒退房”、“發(fā)票一鍵打印”，最大化節(jié)約用戶寶貴時(shí)間。據(jù)Travelport Digital調(diào)查顯示，77%的商務(wù)旅行者主要依賴于手機(jī)獲取航班信息提醒，他們認(rèn)為隨時(shí)隨地獲取此類(lèi)信息能減輕他們的心理負(fù)擔(dān)，從而使得整個(gè)旅行更加便捷。針對(duì)此種需求，華住會(huì)App啟動(dòng)私人飛行助理，只需用戶通過(guò)添加航班信息的方式綁定“航旅縱橫”，即可享受，航班信息時(shí)時(shí)提醒，除此之外，“華住會(huì)”用戶如果抵店航班晚點(diǎn)，自動(dòng)保留酒店訂單;以及抵店航班取消，免擔(dān)保取消等特權(quán)?！　?/p>

　　作為華住會(huì)App 1.0，淡紫色調(diào)的設(shè)計(jì)凸顯簡(jiǎn)約格調(diào)，而這其中，酒店預(yù)訂、嚴(yán)選好店、機(jī)票、公寓民宿等版塊一目了然，從預(yù)訂酒店這一日常需求來(lái)說(shuō)，在華住會(huì)App上，從預(yù)訂到支付，只需三步即可完成。而這種簡(jiǎn)單便捷的變化不單單表現(xiàn)在酒店預(yù)訂這一服務(wù)上，華住會(huì)App全面打通高鐵、共享單車(chē)等交通方式，實(shí)現(xiàn)“家門(mén)”到“目的地”無(wú)縫對(duì)接;而“在線自助選房”的設(shè)置，讓“想住就住”的灑脫得以實(shí)現(xiàn)?！　?/p>

　　酒店業(yè)已經(jīng)從粗獷發(fā)展階段進(jìn)入了精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的時(shí)代，在華住會(huì)App的“發(fā)現(xiàn)頻道”,華住將充分發(fā)掘、追蹤和分析消費(fèi)者的“場(chǎng)景暗示”，在用戶行前、行中、行后環(huán)節(jié)充分挖掘觸達(dá)用戶的機(jī)會(huì)。以簡(jiǎn)單、神速、瀟灑為基點(diǎn)的“華住會(huì)”，將通過(guò)科技與智能的改進(jìn)，大幅度提升服務(wù)效率，從而以速度提升服務(wù)品質(zhì)。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，以人性化關(guān)懷為主的“華住會(huì)”，將通過(guò)和上億會(huì)員的情感深度交互，完善消費(fèi)者非比尋常的體驗(yàn)。