人工智能已經(jīng)成為席卷全球幾乎所有行業(yè)的創(chuàng)新大潮，在中國，人工智能的發(fā)展也如火如荼。從2015年開始，人工智能便被列入我國相關產(chǎn)業(yè)發(fā)展的規(guī)劃當中。今年國務院發(fā)布《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》，為正在蓬勃發(fā)展的人工智能產(chǎn)業(yè)打了一劑強心針，標志著人工智能發(fā)展上升到國家戰(zhàn)略高度。

　　一般普遍認為，人工智能夠不斷滲透到行業(yè)中創(chuàng)造價值、引發(fā)變革，除了需要大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、深度學習等技術的支撐外，更重要的是需要有廣泛的使用場景。在眾多行業(yè)中，酒店業(yè)無疑擁有大量的人工智能使用場景。這使得不少酒店企業(yè)，在最近幾年紛紛采取了智能服務機器人、智能預定平臺等方式，來加大對人工智能的投入。

　　而總部在杭州的住友酒店集團，這幾年在人工智能上的動作頻頻。住友酒店集團以年輕人的“互聯(lián)網(wǎng)家”著稱，旗下有布丁酒店、智尚酒店、漫果公寓、驛佰居·布丁和爆米花影院酒店等。去年在新三板成功掛牌，是國內排名前列的經(jīng)濟型酒店企業(yè)。

　　其中智尚酒店便是住友在移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)以及人工智能方面的主要嘗試。智尚酒店是國內首家智能連鎖型酒店，2013年開始便投入運營。四年下來，不僅積累了豐富的創(chuàng)新經(jīng)驗，而且還把這些經(jīng)驗運用到住友酒店集團其他子品牌——尤其是將要面世的布丁酒店新品——身上，從而促使整個住友酒店集團不斷加深人工智能的科技含量。

　　在不少業(yè)內人士看來，住友酒店集團在人工智能上的投入，由于布局較早而且有系統(tǒng)性的推進思路，因而在整個業(yè)內“領先了半個身位”，未來也具有較好的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

經(jīng)驗需要積累

　　四年前，當?shù)谝患抑巧芯频暝谏虾ｉ_始面世時，用戶就立刻發(fā)現(xiàn)了它的不同之處。整個酒店科技感十足，各個房間的大門設計得如同太空艙門一樣。用戶在前臺辦理好入住手續(xù)后，打開App就能自動識別房間號。

　　走到門前，App會顯示開鎖的標志，按下就可以開門。在房間內，通過App實現(xiàn)語音控制設備，如同iPhone手機中的Siri一樣，用戶用聲音能操作房間中的燈光、窗簾等。對準電視機屏幕，App又變成了電視的模擬遙控器。

　　這種完全不同傳統(tǒng)經(jīng)濟連鎖型酒店的體驗，讓智尚酒店一下在不少年輕人中聲譽鵲起，很多用戶都是主動前來入住，體驗這種又酷又潮的感覺。

　　而對住友來說，通過這樣的方式來逐漸積累了自己的多種優(yōu)勢。一方面，能夠不斷完善相關數(shù)據(jù)，通過各種使用習慣的場景來了解用戶喜好，從而推送個性化的服務模式。比如在世界杯期間，智尚的智控房間數(shù)據(jù)顯示，有相當多的用戶是在凌晨2點左右才睡覺，于是酒店馬上聯(lián)系一些提供一些外賣和超市送小吃、啤酒等。

　　另一方面，通過多種形式的算法以及不斷升級的物聯(lián)網(wǎng)體驗，在云端把這些數(shù)據(jù)沉淀下來，通過學習來提升對用戶的理解能力。從而逐步形成連鎖酒店中的“人工智能大腦”，讓這樣的“大腦”能和用戶有更多互動。

　　四年下來，智尚酒店已經(jīng)成為業(yè)內在這方面經(jīng)驗最為豐富的酒店之一。不光在用戶體驗上在持續(xù)進行提升，而且數(shù)據(jù)處理及云計算等方面的也有不少心得。在住友酒店集團CIO陳勇看來，就整體而言，住友已經(jīng)在這方面，走到了行業(yè)的前面。

智能需要協(xié)同

　　事實上，智尚酒店只是住友在人工智能及大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等方面的起步。在整個集團的其他領域，類似的工作也逐漸落地。

　　在商業(yè)智能(Business Intelligence)方面，住友已經(jīng)拓展了大數(shù)據(jù)分析應用平臺，除了通過數(shù)據(jù)形成報表以成為決策依據(jù)外，還融合了美團OTA、騰訊公司等方面的外部的數(shù)據(jù)源，并結合算法，把分析的模型給一線管理層，從而讓一線的管理者能夠根據(jù)模型結果，快速形成判斷。

　　與此同時，住友也與騰訊公司進行了戰(zhàn)略合作，在多個方面進行協(xié)同。比如從微信小程序開始，到刷臉入住系統(tǒng)，住友都在提升其中的智能含量。

　　在布丁酒店將要升級的新品中，刷臉入住是其中的亮點。用戶通過這套自助入住系統(tǒng)，不需要前臺來服務的，進行身份證和人臉對比后，就能快速完成入住的流程。從而為用戶節(jié)省時間，優(yōu)化體驗感。

　　而且智尚酒店在大數(shù)據(jù)方面的處理經(jīng)驗，也會在布丁新品中逐步落實使用，這就能讓用戶得到更加全面的個性化服務。

　　此外，在新品的大堂公共區(qū)域也有一些人工智能的硬件產(chǎn)品來增加用戶體驗。和無人超市概念形似的智能售賣機，能夠讓用戶在大堂非常便捷的購買一些小商品，通過“掃描二維碼進入—在線選購—支付取貨”，幾秒即可完成整個購物流程。對年輕用戶來說，這無疑是一種符合潮流的做法。

　　在很多業(yè)內人士看來，盡管目前在整個酒店行業(yè)的人工智能發(fā)展還在持續(xù)，也需要一些重大突破，但類似住友酒店集團這樣提前布局，并積極嘗試的公司，通過不斷擴展應用場景和不斷積累，一旦遇到合適的條件，就有可能迎來意想不到的增長。