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　　封面新聞?dòng)浾?刁明康

　　日前，網(wǎng)上一篇帖子稱重慶萬(wàn)豪國(guó)際旅行社組織游客到菲律賓旅游，游客遭遇了“強(qiáng)制消費(fèi)、與合同明顯不符的不法待遇以及導(dǎo)游的惡劣態(tài)度等多項(xiàng)問(wèn)題”，甚至“安排的自費(fèi)項(xiàng)目烤乳豬只是順便打包的幾塊豬肉，而另一個(gè)團(tuán)吃的是一整頭真正烤乳豬，現(xiàn)切的聲音非常清脆，這確實(shí)是莫大的人格侮辱”。

　　7月5日，封面新聞(thecover.cn)記者聯(lián)系上該旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人，她承認(rèn)“旅行社確實(shí)存在過(guò)錯(cuò)，愿意道歉和賠償”，但表示游客在網(wǎng)上寫的經(jīng)歷“有點(diǎn)夸大”。

　　游客：

　　遭遇強(qiáng)制消費(fèi)，吃烤乳豬受到“侮辱”

　　游客肖女士告訴封面新聞(thecover.cn)記者，今年4月4日，她和另一位親人帶著孩子，一行3人花了1.5萬(wàn)余元，報(bào)了重慶萬(wàn)豪國(guó)際旅行社組織的“菲律賓宿霧雙宿雙菲6天5晚(至)旅游”。

　　抵達(dá)目的地后，入住的菲律賓宿霧皇冠大酒店(四星級(jí))“設(shè)備太過(guò)陳舊，有的房間無(wú)熱水供應(yīng)、空調(diào)壞掉，床單又黑又臟、自助早餐的座椅全是油漬斑點(diǎn)，與四星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)重不符”。

　　“行程第二天，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游小李在大巴上強(qiáng)制向我們推銷自費(fèi)項(xiàng)目。”肖女士說(shuō)，小李“用恐嚇性的語(yǔ)言”告訴他們，在菲律賓期間，不能單獨(dú)去其他地方游玩，或參加別的旅行社安排的旅游項(xiàng)目，“要參加旅游項(xiàng)目，只能在小李處報(bào)名，否則，參加其他旅行社的旅游項(xiàng)目被菲律賓警察抓了，沒(méi)人管”。

　　鑒于這樣的“提醒”，肖女士說(shuō)，她們只得參加了小李推薦的自費(fèi)項(xiàng)目，“孩子沒(méi)收費(fèi)，兩個(gè)大人總共花了4000多元人民幣，去潛水看了海豚和鯨鯊，但至今旅行社并未提供她們當(dāng)時(shí)在水下的照片”。

　　“最讓我們氣不過(guò)的是，有個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目是吃菲律賓特色烤乳豬，說(shuō)是到了菲律賓不吃烤乳豬等于白來(lái)，結(jié)果所謂的烤乳豬居然是早上7點(diǎn)多鐘在路上順便打包的幾塊豬肉，蒼蠅到處飛”，肖女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)她帶著孩子，看了一眼就覺(jué)得特別臟，沒(méi)吃，就在她們準(zhǔn)備起身離開時(shí)，竟然發(fā)現(xiàn)另外一張桌子上，另一個(gè)團(tuán)的游客吃的是一整頭真正的烤乳豬，“切烤乳豬的聲音非常清脆，(這對(duì)我們來(lái)說(shuō))確實(shí)是莫大的人格侮辱”。

　　回應(yīng)：

　　旅行社稱愿意道歉，但網(wǎng)上的投訴“有點(diǎn)夸大”

　　7月5日，封面新聞(thecover.cn)記者通過(guò)電話聯(lián)系上了重慶萬(wàn)豪國(guó)際旅行社一位梅姓女性負(fù)責(zé)人。

　　對(duì)于網(wǎng)上的帖子和游客的投訴，梅姓負(fù)責(zé)人告訴記者，她知曉這個(gè)情況。

　　“我們尊重事實(shí)，錯(cuò)了就要認(rèn)，我們?cè)敢赓r償。”一開口，梅姓負(fù)責(zé)人便這樣表示。

　　她說(shuō)，游客回來(lái)后，向重慶旅游部門進(jìn)行投訴，經(jīng)過(guò)調(diào)查，旅行社也確實(shí)發(fā)現(xiàn)了此次行程當(dāng)中的一些過(guò)錯(cuò)，于是在旅游部門人員的調(diào)解下，對(duì)部分游客進(jìn)行了道歉和賠償，“有的賠了200元，有的賠了300元，有的賠了500元”。

　　“我們做事，首先就是做人，錯(cuò)了就是錯(cuò)了。”對(duì)于游客投訴“強(qiáng)制消費(fèi)、導(dǎo)游態(tài)度惡劣，酒店設(shè)施陳舊和臟亂差等問(wèn)題，梅姓負(fù)責(zé)人只表示“的確錯(cuò)了”，但并未承認(rèn)具體“錯(cuò)”在哪一項(xiàng)，并表示游客在網(wǎng)上的投訴內(nèi)容“有點(diǎn)夸大”。

　　“在網(wǎng)上寫帖子的游客是個(gè)男的，江北區(qū)旅游局安排解決兩次，他本人都不來(lái)，只安排她老婆來(lái)，我也很真誠(chéng)地跟他打電話溝通過(guò)，但他不接受。”

　　梅姓負(fù)責(zé)人，她們已道歉，愿意賠償，但這位游客如果還不滿意，“就只有以法律為準(zhǔn)繩，通過(guò)司法途徑來(lái)解決了”。

　　律師：

　　強(qiáng)制消費(fèi)和不按合同提供服務(wù)都不合法

　　重慶鼎凌律師事務(wù)所律師在游客的發(fā)帖下面進(jìn)行了回復(fù)。

　　律師認(rèn)為，本案中，該旅行社強(qiáng)制旅客消費(fèi)、不按合同約定提供相應(yīng)的服務(wù)等行為是不合法的，旅游者可以依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十二條的規(guī)定，雙方協(xié)商解決，或者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解，也可以通過(guò)仲裁或者訴訟途徑解決。

　　同時(shí)，律師列出了《中華人民共和國(guó)旅游法》第九條的規(guī)定：旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。旅游者有權(quán)知悉其購(gòu)買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況。旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者按照約定提供產(chǎn)品和服務(wù)。(圖據(jù)網(wǎng)絡(luò))