本報(bào)訊(華商晨報(bào)記者 楊曉明)昨日，記者從全省旅游市場(chǎng)監(jiān)管工作會(huì)議上獲悉，遼寧省將建立投訴統(tǒng)一受理機(jī)制，設(shè)立專門的旅游投訴受理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)受理旅游咨詢、投訴等，做到及時(shí)受理、及時(shí)處理、及時(shí)答復(fù)，提高投訴處理滿意率。

　　將設(shè)立專門的旅游投訴受理機(jī)構(gòu)

　　省旅發(fā)委提出，明確旅游市場(chǎng)秩序治理重點(diǎn)。以治理“非法經(jīng)營(yíng)旅行社和導(dǎo)游業(yè)務(wù)”、“旅行社不合理低價(jià)組織旅游活動(dòng)”、“掛靠承包”、“虛假?gòu)V告”及“非法網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)”等最突出的問(wèn)題作為重點(diǎn)，通過(guò)組織交叉檢查、暗訪檢查、媒體監(jiān)督、游客舉報(bào)等形式，持續(xù)加大執(zhí)法檢查和懲處力度，堅(jiān)決查處不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法違規(guī)問(wèn)題。

　　全省各地要按照《旅游法》有關(guān)規(guī)定，建立聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制、投訴統(tǒng)一受理機(jī)制、信用信息共享機(jī)制。聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，由政府牽頭，相關(guān)部門組成的旅游聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)伍組織聯(lián)合執(zhí)法檢查，治理旅游市場(chǎng)秩序。投訴統(tǒng)一受理機(jī)制要設(shè)立專門的旅游投訴受理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)受理旅游咨詢、投訴等，做到及時(shí)受理、及時(shí)處理、及時(shí)答復(fù)，提高投訴處理滿意率。信用信息共享機(jī)制將違法違規(guī)企業(yè)和人員信息記入黑名單，通報(bào)各相關(guān)部門，并通過(guò)媒體及時(shí)曝光。省旅發(fā)委已經(jīng)建立旅游失信記錄信息發(fā)布制度，通過(guò)遼寧省信用信息平臺(tái)等媒體向社會(huì)發(fā)布失信行為信息記錄，實(shí)現(xiàn)全社會(huì)信息共享。

　　將重點(diǎn)整治在線企業(yè)惡性削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)

　　省旅發(fā)委明確，重點(diǎn)整治旅游市場(chǎng)非法經(jīng)營(yíng)、欺行霸市、虛假?gòu)V告、價(jià)格欺詐、欺客宰客、強(qiáng)迫消費(fèi)等違法違規(guī)行為;重點(diǎn)整治“黑社”、“黑導(dǎo)”、“黑車”、“黑店”及違法“一目游”等違法違規(guī)問(wèn)題;重點(diǎn)整治在線企業(yè)惡性削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)及“黑網(wǎng)站”發(fā)布虛假旅游廣告或不實(shí)旅游產(chǎn)品信息等違法違規(guī)問(wèn)題;重點(diǎn)整治旅行社不合理低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、違反旅游合同、“買團(tuán)賣團(tuán)”、不依法足額支付導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)報(bào)酬等違法違規(guī)行為。

　　省旅發(fā)委要求各市要進(jìn)一步加強(qiáng)旅游案件查處工作，加大對(duì)旅游企業(yè)違法違規(guī)行為的處罰力度，提高案件查處效率。要通過(guò)游客投訴發(fā)現(xiàn)旅游違法違規(guī)行為線索，對(duì)游客的投訴進(jìn)行調(diào)解之外，還要就游客投訴進(jìn)行分析，是否存在違法違規(guī)事實(shí)，對(duì)存在違法違規(guī)事實(shí)的，要立案查處。鼓勵(lì)社會(huì)各界積極提供各類旅游違法違規(guī)行為線索，從媒體曝光的事件中發(fā)現(xiàn)線索，查實(shí)后要依法依規(guī)處理。省旅發(fā)委對(duì)違法違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重、社會(huì)負(fù)面影響較大的案件進(jìn)行重點(diǎn)督辦，各市要依法從速查處，并及時(shí)報(bào)送查處結(jié)果，對(duì)查處案件不力的，省旅發(fā)委將通報(bào)各市政府。

　　同時(shí)，全省將加強(qiáng)對(duì)節(jié)假日、暑期等游客出行高峰期和暴雨、暴雪等災(zāi)害天氣旅游安全防范與監(jiān)管。完善預(yù)警機(jī)制，通過(guò)各種渠道發(fā)布旅游安全提示和熱點(diǎn)景區(qū)最大承載量警示信息以及旅游目的地氣象預(yù)警。旅游企業(yè)要通過(guò)服務(wù)窗口、電子屏、宣傳欄及行前說(shuō)明會(huì)等方式開(kāi)展旅游安全宣傳教育，引導(dǎo)旅游者規(guī)避出游風(fēng)險(xiǎn)。