人民網(wǎng)北京7月5日電 （記者劉佳）人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”）2017上半年旅游投訴輿情今日發(fā)布，平臺(tái)1—6月共收到有效投訴539條。各省份旅游投訴中，涉及云南省投訴量較多，在線旅游企業(yè)中涉及去哪兒網(wǎng)投訴量排第一，截至今日，上半年平臺(tái)綜合回復(fù)率64%，每條投訴平均處理時(shí)長(zhǎng)10.39天，幫助網(wǎng)友追回旅游損失577840.01元。

【2017上半年旅游投訴數(shù)據(jù)】

據(jù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，上半年涉及旅行社投訴最多，占比為36.4%，其次為酒店投訴（22.5%）、航空投訴（19%）、景區(qū)投訴（11.5%），導(dǎo)游投訴（5.6%）和交通投訴（5%）。涉及旅行社的投訴主要提及了產(chǎn)品貨不對(duì)板，商家無(wú)故取消訂單、不退款，導(dǎo)游態(tài)度差、強(qiáng)制購(gòu)物等問(wèn)題。

數(shù)據(jù)顯示，各省份旅游投訴中，涉及云南的投訴最多，占全國(guó)各省份旅游投訴量的25.7%，其次為北京（11.2%）、上海（7%）。在線旅游企業(yè)投訴中，涉及去哪兒網(wǎng)的投訴最多，占在線旅游企業(yè)投訴總量的28.5%，攜程旅行網(wǎng)（24.3%）排第二，同程網(wǎng)（10.2%）排第三。其他被投訴的企業(yè)還有途牛旅游網(wǎng)、阿里旅行·去啊、螞蜂窩、藝龍旅行網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)和窮游網(wǎng)。本月同程旅游、去哪兒網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)、螞蜂窩和驢媽媽旅游網(wǎng)回復(fù)率均為100%，同程網(wǎng)回復(fù)耗時(shí)最短，平均回復(fù)時(shí)長(zhǎng)為3.37天，但超半數(shù)回復(fù)內(nèi)容均為“客戶的訴求過(guò)高，暫時(shí)未達(dá)成一致”。

【上半年旅游投訴輿情新聞】

消費(fèi)者遭遇“神秘代理商” 專家：預(yù)訂平臺(tái)應(yīng)負(fù)責(zé)

龔女士碰上了麻煩事兒。人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺(tái)收到游客投訴：在攜程旅行網(wǎng)（以下簡(jiǎn)稱“攜程”）預(yù)訂的酒店，因其“兒童政策”拒絕龔女士一家入住，其后又因代理商拒絕取消訂單或更換房型，計(jì)劃好的海島度假之旅被徹底打亂。

酒店退訂回款難 預(yù)訂網(wǎng)站仍存不合理?xiàng)l款

目前關(guān)于臨時(shí)取消預(yù)訂后的退款政策，酒店行業(yè)并沒(méi)有相關(guān)的規(guī)定，各家預(yù)訂網(wǎng)站及酒店自身的預(yù)訂渠道分別有不同的政策。業(yè)內(nèi)專家表示，游客一方面在預(yù)訂時(shí)要仔細(xì)看清相關(guān)條款，另一方面也需要合理運(yùn)用法律武器來(lái)為自己維權(quán)。

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