信網(wǎng)7月25日訊 7月15日，徐州的朱女士到青島旅游，通過美團預(yù)定了謙華明星公館酒店，但是晚上到達酒店后，卻從8點等到了9點20分左右也未能入住，“我當時很生氣，走了一天很累，入住時間還要一拖再拖。”朱女士選擇了放棄入住，但無法辦理退款。當天晚上，朱女士向美團投訴。謙華明星公館酒店工作人員告訴信網(wǎng)，要了解下當時的情況再做回復(fù)。

　　辦理入住酒店一等再等

　　2017年7月15日，朱女士來到青島旅游，通過美團花178元預(yù)定了謙華明星公館青島東方影都海水浴場店，“原本定的是當天晚上8點左右到這個酒店辦理入住，后來，店方告訴我9點才能入住。”

　　朱女士在酒店附近找個餐館，邊吃飯邊等待入住，由于當天下雨，加之旅途勞累，到了晚上已經(jīng)很疲勞，“當時就想趕緊入住休息。”

　　然而，吃過飯之后，朱女士按照約定的時間回到酒店辦理入住，卻被告知要再等二十分鐘，“沒告訴我為什么要等待，店方一直未歸，告訴我們等等，反正就是一拖再拖。”

　　朱女士忍不住了當即更換了酒店。事后，朱女士打電話向美團投訴，然而卻始終沒有得到回應(yīng)。

　　謙華明星公館酒店未回應(yīng)

　　7月24日，信網(wǎng)聯(lián)系到謙華明星公館酒店青島東方影都海水浴場店，一名工作人員說，“夜班經(jīng)理了解當時的情況，這個事情要問夜班經(jīng)理，過一會再來電話。”

　　信網(wǎng)再次聯(lián)系謙華明星公館酒店青島東方影都海水浴場店時，工作人員所說的夜班經(jīng)理表示：“要了解一下當晚的情況再回復(fù)。”但截至目前，信網(wǎng)并未收到回應(yīng)。

　　美團未就投訴向顧客反饋

　　信網(wǎng)從朱女士的訂單截圖上看到，她在7月13日預(yù)定了酒店，到7月16日早晨6點19分時，顯示已經(jīng)入住。朱女士說，她在預(yù)定時看到了頁面上寫有“不可取消”，知道預(yù)定之后不能退款，不過她對于這種模式卻并不了解。對此，信網(wǎng)聯(lián)系到美團客服，工作人員拒絕接受采訪。

　　山東首辰律師事務(wù)所的吳芝容律師對此表示，作為酒店方，在顧客到店后，理應(yīng)抓緊時間辦理入住，“服務(wù)行業(yè)最主要的是服務(wù)好顧客，最好能讓顧客感受到舒適，對自己的品牌也是一種提升。”

　　吳律師認為，美團在接到顧客投訴之后，有責任和義務(wù)向顧客進行反饋，“建議朱女士協(xié)商解決此事。” 信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃