如今連接網(wǎng)絡(luò)的旅客不僅在手機上花費更多的時間，而且對手機的期望值也在不斷增長。 Google最近的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如果需求無法得到快速滿足，90%通過移動設(shè)備(如智能手機或平板電腦)預(yù)訂或規(guī)劃旅行的旅客會選擇其他網(wǎng)站或App。

　　很明顯，今天的旅客希望他們所選擇的旅游公司可以提供即時的、“移動優(yōu)先的”服務(wù)，如果對服務(wù)體驗不滿意，他們會毫不猶豫地轉(zhuǎn)向別的旅游公司。

　　旅游和酒店公司如果希望更有效地吸引現(xiàn)有客戶，并與潛在客戶建立長期合作關(guān)系，需要做的不僅僅是提供移動服務(wù)的選擇。相反，旅游公司需要轉(zhuǎn)變數(shù)字化策略，即通過個性化功能優(yōu)化用戶體驗，以滿足消費者對在線互動的不斷變化的用戶偏好。

　　旅游公司需要優(yōu)化移動端服務(wù)

　　對于期望打造流暢高效移動體驗的旅行公司，首先要了解如何開發(fā)和設(shè)計數(shù)字化內(nèi)容，以保證客戶的互動參與。

　　之前，旅游公司不得不建立全新的網(wǎng)站滿足移動設(shè)備的不同尺寸和用戶不斷變化的需求，但是，借助如今的創(chuàng)新技術(shù)，旅游公司不必再經(jīng)歷這種漫長的過程。

　　以響應(yīng)式的網(wǎng)頁設(shè)計為例。通過在旅游公司網(wǎng)站引入這一技術(shù)，網(wǎng)站會自動進行配置以滿足任何智能手機、平板電腦或筆記本電腦訪問網(wǎng)頁所需的特定尺寸和要求。

　　旅游公司可以考慮的另一項技術(shù)是單頁應(yīng)用(SPA)，這項技術(shù)可以快速重繪整個瀏覽器界面，并且可以隨著客戶對頁面的訪問，動態(tài)更新頁面顯示。

　　除了這些成熟的移動網(wǎng)站技術(shù)，旅游公司還應(yīng)考慮為其忠實客戶開發(fā)本地App。這些App的設(shè)計和優(yōu)化適用于任何操作系統(tǒng)，可以保證使用移動設(shè)備的旅客獲得流暢體驗。 雖然這些技術(shù)允許旅游公司改善移動體驗，但體驗優(yōu)化不僅僅只是針對設(shè)備; 相反，這些公司還必須考慮如何定制全套的客戶體驗。

　　實時連接網(wǎng)絡(luò)的旅客需要個性化的關(guān)注

　　如今的旅客們期望旅游公司了解自己的需求，并適時主動地提供最有用的信息。

　　這個過程從挖掘移動App或網(wǎng)站上的用戶互動數(shù)據(jù)開始。通過分析這些數(shù)據(jù)，旅游公司可以認識不同細分的價值客戶群體，深入理解他們在線互動的方式。發(fā)現(xiàn)這些客戶群，可以幫助旅游公司開始收集不同細分群體的客戶行為信息，并研究相應(yīng)的變化趨勢。

　　一旦公司掌握了其關(guān)鍵客戶的信息，下一步就是進行有針對性的實驗，了解影響他們的因素。

　　利用機器學習功能，旅游公司可以開展針對不同客戶群體的實驗，并收集客戶對這些實驗反饋的個性化數(shù)據(jù)。

　　這么做的目的是分析數(shù)據(jù)、深入了解客戶轉(zhuǎn)化的原因 – 這種轉(zhuǎn)化既包括預(yù)訂航班的過程，也包括加入忠誠度計劃的步驟。

　　完成這些實驗之后，旅游公司開始建立客戶檔案 - 這些檔案可以反映旅客身份以及影響其消費的因素等全面信息。有了這些全面的信息，旅游公司不僅可以優(yōu)化手機顯示的內(nèi)容，而且可以創(chuàng)建完全個性化的體驗，以滿足旅客的個人需求。

　　毫無疑問，移動端已經(jīng)成為旅游公司數(shù)字化戰(zhàn)略越來越重要的一個方面 - 希爾頓等主流品牌酒店已經(jīng)允許客戶將移動App用作“數(shù)字房卡”，許多航空公司也允許旅客用智能手機替代登機牌。

　　然而，僅僅將這些功能融入到移動體驗中，并不足以在2017年吸引實時連接網(wǎng)絡(luò)的旅客。

　　規(guī)劃和預(yù)訂旅行的選擇越來越多，如果對某個移動App或網(wǎng)站覺得不滿意，消費者就會選擇放棄它，因此降低了旅游行業(yè)的客戶忠誠度。

　　但是，如果能夠開發(fā)出個性化的移動優(yōu)先策略，旅游和酒店行業(yè)就可以加強客戶體驗、提高轉(zhuǎn)化率、留住長期客戶、提升客戶滿意度。