7月22日，揚(yáng)子晚報登載了《300元六天五夜港澳游》，反映了南京游客遭遇強(qiáng)制消費(fèi)的新聞事件；近日，也有媒體相繼報道了這起投訴案件。省旅游局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，要求南京市旅游委迅速調(diào)查、依法處理。22日下午，國家旅游局監(jiān)督管理司也向省旅游局發(fā)了此次事件的《案件督辦函》。連日來，南京市旅游委第一時間介入，正抓緊調(diào)查處理。

7月17日，南京市旅游委收到“南京市12345政務(wù)熱線”轉(zhuǎn)來的投訴，投訴人高先生反映在南京一家旅行社報名參加7月10日出發(fā)的“六天五晚港澳游”被多次強(qiáng)制消費(fèi)，限制人身自由。

南京市旅游委執(zhí)法人員與投訴人進(jìn)行了聯(lián)系。投訴人反映，他是“健享生命網(wǎng)絡(luò)平臺會員，在該平臺交納了300元現(xiàn)金后，參加了該平臺組織的“6天5晚的港澳游”，在行程中遭遇了強(qiáng)制消費(fèi)。平臺告知其旅游團(tuán)是交由江蘇金色假期國際旅行社有限公司操作，投訴人沒有與旅行社簽訂過旅游合同，也沒有交費(fèi)收據(jù)。

7月17日，南京市旅游委執(zhí)法人員對江蘇金色假期國際旅行社有限公司法人調(diào)查該投訴所反映的情況，該公司表示未組織操作過該旅游團(tuán)，也未與平臺發(fā)生過聯(lián)系。

7月20日，南京市旅游委執(zhí)法人員會同平臺所在地秦淮區(qū)旅游局，開展了現(xiàn)場執(zhí)法檢查。經(jīng)調(diào)查，平臺第一批參加7月4日旅游團(tuán)的會員未有投訴發(fā)生，第二批7月10日出行的旅游團(tuán)返回后，發(fā)生了強(qiáng)制消費(fèi)投訴。

22日媒體報道此次投訴案件后，當(dāng)天上午省旅游局要求南京市旅游委認(rèn)真調(diào)查，依法處理。22日下午，國家旅游局就此事件下發(fā)了《案件督辦函》，省旅游局也將此事件列為重點(diǎn)督辦案件，立即轉(zhuǎn)至南京市旅游委，要求盡快深入細(xì)致調(diào)查處理并報結(jié)果。

鑒于平臺與旅行社陳述情況不一致，7月22日，南京市旅游委執(zhí)法人員再次與江蘇金色假期國際旅行社有限公司進(jìn)行調(diào)查，公司負(fù)責(zé)人向南京市旅游委執(zhí)法人員表示旅行社沒有操作過該旅游團(tuán)，否認(rèn)承諾書的真實(shí)性。

從目前調(diào)查初步情況來看，此事件由網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)動宣傳，并收費(fèi)報名，尚未發(fā)現(xiàn)旅行社與游客簽訂旅游合同事實(shí)。在此旅游團(tuán)隊運(yùn)作過程中究竟是否有旅行社具體參與，目前雙方陳述不一致，尚需南京市相關(guān)職能部門聯(lián)合調(diào)查，對相關(guān)證據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步審驗(yàn)。

下一步南京市旅游委將調(diào)查情況通報至南京市工商等相關(guān)部門，請求配合查處。對此網(wǎng)絡(luò)平臺資質(zhì)、涉嫌違規(guī)的相關(guān)證據(jù)，旅游部門將會同工商、網(wǎng)絡(luò)管理等部門進(jìn)行深入調(diào)查取證。同時，將對平臺公司、江蘇金色假期國際旅行社、領(lǐng)隊及游客進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)調(diào)查取證，如發(fā)現(xiàn)旅行社有參與此次旅游團(tuán)隊運(yùn)營的違法事實(shí)，將依法做出處理。案件調(diào)查結(jié)束后，將通過媒體向社會發(fā)布調(diào)查處理結(jié)果，并向行業(yè)發(fā)出通報，起到警示和教育的作用，同時，通過熱門線路價格成本公示，通過媒體正面宣傳，提醒廣大游客出游時選擇有資質(zhì)的旅行社，引導(dǎo)旅游者理性選擇旅游產(chǎn)品，防止上當(dāng)受騙。