Phocuswright數(shù)據(jù)預(yù)計(jì)，到2020 年，航空預(yù)訂量的一半將會(huì)在線完成;2017 年，中國(guó)將成為亞太地區(qū)在線市場(chǎng)滲透率最高的國(guó)家，中國(guó)旅游市場(chǎng)預(yù)訂總量將達(dá)1650億美元。

　　全球旅游市場(chǎng)：迎接新突破

　　經(jīng)過(guò)這幾年的動(dòng)蕩起伏，全球市場(chǎng)有望取得增長(zhǎng)。美國(guó)和歐洲將是增長(zhǎng)的動(dòng)力，但亞太地區(qū)有望在收益上拔得頭籌，尤其是隨著其在線和移動(dòng)互聯(lián)環(huán)境的成熟更是如此。

　　2017 年，新興市場(chǎng)，即中東、亞太地區(qū)、東歐以及拉丁美洲的在線旅游業(yè)將會(huì)快速發(fā)展。

　　2016 年，在美國(guó)、亞太地區(qū)和歐洲三大市場(chǎng)中，亞太地區(qū)在線旅游占比為31%;到 2020 年，預(yù)計(jì)這一數(shù)據(jù)將增長(zhǎng)為 37%

　　航空業(yè)：成熟的在線旅游細(xì)分市場(chǎng)醞釀轉(zhuǎn)機(jī)

　　世界上最大的航空市場(chǎng)面臨諸多增長(zhǎng)的不利因素。低成本航空公司的競(jìng)爭(zhēng)以及需求增長(zhǎng)疲軟，抑制了機(jī)票價(jià)格的上漲。低油價(jià)使航空公司在價(jià)格上更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　在美國(guó)，2016 年航空業(yè)的收入實(shí)際在下降，但是有望在2017 年止跌回升。預(yù)計(jì)到 2020 年，歐洲能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)位數(shù)的低增長(zhǎng)。亞太地區(qū)由于經(jīng)濟(jì)仍在發(fā)展之中，而且旅游人口也在快速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到 2020 年會(huì)趕超美國(guó)和歐洲。

　　航空業(yè)是旅游業(yè)滲透率最高的在線細(xì)分市場(chǎng)。美國(guó)和歐洲的在線旅游市場(chǎng)將接近飽和。到 2017 年年底，歐洲航空預(yù)訂量的一半將會(huì)在線完成，美國(guó)這一數(shù)字會(huì)達(dá)到 60%。

　　亞太地區(qū)的滲透率還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，但是增長(zhǎng)迅速。

　　預(yù)計(jì)到2020 年，航空預(yù)訂量的一半將會(huì)在線完成。

　　近年來(lái)在線預(yù)訂增長(zhǎng)放緩，但是航空公司正再次專注于為商務(wù)旅客和休閑旅客提供在線分銷和數(shù)字零售服務(wù)。

　　開(kāi)源“新分銷能力 (NDC)”的項(xiàng)目將開(kāi)始對(duì)航班推銷產(chǎn)生影響，并有助于通過(guò)消息傳遞平臺(tái)更便捷地進(jìn)行預(yù)訂。Flyiin(能夠跨航空公司比較捆綁產(chǎn)品)和Air Black Box(使航空公司能夠在多航空公司行程中出售彼此的輔助產(chǎn)品)等初創(chuàng)企業(yè)，如果與其合作的航空公司沒(méi)有達(dá)到臨界量的話，其產(chǎn)品將無(wú)法向航空旅客提供更多的選擇。

　　進(jìn)行機(jī)器人支持、聊天驅(qū)動(dòng)的預(yù)訂以及客服支持服務(wù)方面的實(shí)驗(yàn)，皆旨在改變航空旅客的瀏覽方式。盡管 Kayak 與 Hipmunk 皆提供通過(guò) FacebookMessenger 進(jìn)行搜索，但預(yù)訂量并不樂(lè)觀。

　　中國(guó)南方航空可以根據(jù)在微信平臺(tái)上的語(yǔ)音查詢返回實(shí)時(shí)航班狀態(tài)。

　　在這場(chǎng)殊死較量的下一階段，勝負(fù)就在利用新興平臺(tái)和技術(shù)的能力之間。

　　住宿業(yè)：產(chǎn)品和平臺(tái)

　　連鎖酒店業(yè)的戰(zhàn)略性措施正經(jīng)受著兩大挑戰(zhàn)：保持穩(wěn)健的直銷和對(duì)抗來(lái)自私人住宿的競(jìng)爭(zhēng)。

　　2016 年，酒店與 OTA 之間的預(yù)訂渠道平衡局面被打破：得益于市場(chǎng)營(yíng)銷支出的增加、移動(dòng)旅游時(shí)代的全面到來(lái)和千禧一代旅客對(duì)在線旅行中間商的日益青睞，OTA 全美在線預(yù)訂份額有史以來(lái)首次超過(guò)供應(yīng)商網(wǎng)站/應(yīng)用。隨著業(yè)主通過(guò) OTA獲得更多預(yù)訂量，連鎖酒店會(huì)迫于壓力，就其特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)的合理性予以解釋。

　　連鎖酒店正在試圖通過(guò)會(huì)員專享房?jī)r(jià)計(jì)劃，即避免違反價(jià)格一致性以及吸引更多住客加入酒店會(huì)員計(jì)劃的做法，吸引更多直接預(yù)訂。

　　在更加分散的酒店市場(chǎng)，OTA 的線上分銷量已先下一城。盡管各酒店公司在某些地區(qū)可能有所斬獲，但中間商繼續(xù)攻城拔寨是普遍的發(fā)展趨勢(shì)。OTA 提供一站式旅游商店以及誘人的捆綁優(yōu)惠，移動(dòng)互聯(lián)的增長(zhǎng)有利于 OTA。年輕旅客傾向于通過(guò) OTA 進(jìn)行預(yù)訂，而中東和亞太地區(qū)的年輕旅客所占份額高，因此使 OTA 在這些地區(qū)的國(guó)家的表現(xiàn)更勝一籌。

　　盡管 OTA 和供應(yīng)商都在想方設(shè)法尋求線上預(yù)訂量的增長(zhǎng)，但酒店分銷目前仍以線下預(yù)訂為主。2016 年全球預(yù)訂量的七成來(lái)自線下交易 – 通過(guò)傳統(tǒng)代理和酒店的呼叫中心及前臺(tái)完成預(yù)訂。

　　私人住宿成為了主流，但沒(méi)有達(dá)到旅客的預(yù)期，這給供應(yīng)商，同樣還有 OTA 帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。

　　曾幾何時(shí)，出租房是前往沙灘或山中目的地進(jìn)行為期一周度假的唯一代名詞，而今這樣的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。

　　出租房給長(zhǎng)期由酒店主宰的城市地區(qū) 帶來(lái)較大的競(jìng)爭(zhēng)。如今，城市出租房占出租房總量的三分之一，占出租房收入的五分之一。

　　2017 年，美國(guó)私人住宿總預(yù)訂收入預(yù)計(jì)達(dá)到 344 億美元，占酒店、住宿以及私人住宿 (HLPA) 預(yù)訂總收入的 18%。考慮用短租替代酒店的短租旅客占比，從2012年的55%升到2016年的66%。

　　短租正逐漸成為酒店的替代選擇。曾幾何時(shí)，出租房是前往沙灘或山中目的地進(jìn)行為期一周度假的唯一代名詞，而今這樣的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。

　　出租房給長(zhǎng)期由酒店主宰的城市地區(qū)帶來(lái)較大的競(jìng)爭(zhēng)。如今，城市出租房占出租房總量的三分之一，占出租房收入的五分之一。

　　酒店業(yè)以品牌、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品和技術(shù)上的創(chuàng)新發(fā)起反擊

　　有些酒店正在翻新改造，融入了旅客所喜歡出租房的方方面面。兩大新品牌，即萬(wàn)豪瞄準(zhǔn)千禧一代的 Moxy 以及Radisson Red，都擁有取自本地靈感的設(shè)計(jì)以及可供住客進(jìn)行共享和社交的共有空間。

　　有些酒店公司直接開(kāi)展度假出租房業(yè)務(wù)。2016年年初，Choice Hotels 推出了 Vacation Rentals

　　by Choice。該品牌與現(xiàn)有的酒店管理公司合作在八個(gè)目的地向旅客提供可預(yù)訂酒店。租房客可以獲得Choice 的會(huì)員項(xiàng)目積分。經(jīng)理們可以獲得包括客戶服務(wù)在內(nèi)的支持。

　　Accor Hotels 正在收購(gòu)度假屋出租業(yè)務(wù)。迄今為止，其最大一筆買單是于 2016 年 4 月以 1.69 億美元收購(gòu)的高端在線出租屋平臺(tái) onefinestay。2016 年，Accor 還投資了Square Break 和 Oasis Collections，到了 2017 年年初，它宣布計(jì)劃收購(gòu)北美度假出租屋提供商 Travel Keys。

　　OTA 也開(kāi)始蠢蠢欲動(dòng)：Expedia 收購(gòu)了 HomeAway，Booking.com 繼續(xù)在其出租屋業(yè)務(wù)上開(kāi)疆拓土。

　　漏斗式變革

　　在線旅游過(guò)去是如此簡(jiǎn)單，以致大多數(shù)品牌在收購(gòu)時(shí)都有清晰的定位。

　　但當(dāng)時(shí)是在線預(yù)訂公司收購(gòu)搜索引擎公司。搜索和規(guī)劃公司啟動(dòng)預(yù)訂業(yè)務(wù)。所有品牌都試圖在這個(gè)漏斗的上上下下更具競(jìng)爭(zhēng)力。

　　隨著各公司在整個(gè)旅游數(shù)字化漏斗中尋求自身的定位，“搜索”、“購(gòu)物”以及“預(yù)訂”之間的界限正在消失。

　　? Priceline 通過(guò)收購(gòu)哥本哈根的 Momondo Group，鞏固了其在元搜索引擎領(lǐng)域的地位。

　　? 旅游評(píng)論網(wǎng)站 TripAdvisor 正在推進(jìn)其預(yù)訂業(yè)務(wù)，但其數(shù)字化漏斗之路并不一帆風(fēng)順。

　　? 忠誠(chéng)度、移動(dòng)互聯(lián)、應(yīng)用程序、聊天以及人工智能等封閉式生態(tài)系統(tǒng)的增長(zhǎng)意味著采取新的方式獲得需求，能夠放松搜索和桌面對(duì)漏斗頂部的控制。

　　漏斗頂部就是搜索本身。Google 繼續(xù)深入到旅行規(guī)劃和購(gòu)物體驗(yàn)領(lǐng)域。它從航班和酒店著手，并通過(guò) Maps、Destinations 及其 Trips App 擴(kuò)展到旅行規(guī)劃和目的地體驗(yàn)領(lǐng)域。獲得需求的渠道組合會(huì)繼續(xù)轉(zhuǎn)變 – 并會(huì)變得越來(lái)越復(fù)雜。漏斗上上下下的參與者必須以不亞于其當(dāng)下的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，做好應(yīng)對(duì)未來(lái)顛覆性變革的準(zhǔn)備。

　　移動(dòng)互聯(lián)的趨勢(shì) 靜待井噴

　　移動(dòng)互聯(lián)仍然處于上升發(fā)展階段，但是有一個(gè)例外情況：桌面端仍然主宰著在線預(yù)訂領(lǐng)域。

　　隨著越來(lái)越多的年輕旅客加入到旅游陣營(yíng)中，將會(huì)確保智能手機(jī)在未來(lái)的旅行規(guī)劃和購(gòu)物中的作用越來(lái)越大。

　　在大多數(shù)成熟的在線市場(chǎng)，旅客在移動(dòng)端進(jìn)行搜索和購(gòu)物，但是說(shuō)到預(yù)訂，他們會(huì)堅(jiān)守固有的使用桌面端的習(xí)慣。

　　盡管人口趨勢(shì)會(huì)促進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)的增長(zhǎng)，但是旅游提供商也在探索新的途徑，通過(guò)改善用戶移動(dòng)體驗(yàn)，推動(dòng)移動(dòng)預(yù)訂的發(fā)展。消息傳遞、語(yǔ)音搜索與人工智能將掀起新一輪的移動(dòng)創(chuàng)新，并帶來(lái)移動(dòng)互聯(lián)的大豐收。

　　新的旅游媒介：聊天與語(yǔ)音

　　年輕的旅客在接納度上拔得頭籌，但不只是 35 歲以下組是這樣;2015 年，35-44 歲的美國(guó)旅

　　客在消息傳遞 App 上分享旅游體驗(yàn)的可能性超過(guò) 45-54 歲旅客的二倍還要多。

　　更多的旅客 在旅行時(shí)愿意使用聊天工具，但是通過(guò)聊天進(jìn)行預(yù)訂還處于起步階段。

　　問(wèn)題：通過(guò)智能手機(jī)使用文本信息功能或聊天 App 進(jìn)行預(yù)訂時(shí)，您感到方便嗎?

　　用 1-5 表示您感到方便的程度。1 表示一點(diǎn)也不方便，5 表示非常方便。

　　聊天工具客戶服務(wù)將成為旅行規(guī)劃不可或缺的組成部分憑借混合人與人工智能驅(qū)動(dòng)的技術(shù)，它有能力向旅客提供便捷性與情境關(guān)聯(lián)性，這兩者兼具是前所未有的。人工智能帶來(lái)的最大影響可能不為人所知，推動(dòng)了新一代的個(gè)性化發(fā)展。

　　2017年中國(guó)旅游市場(chǎng)預(yù)訂量將達(dá)1650億美元

　　亞太地區(qū)孕育著若干高增長(zhǎng)的商機(jī)，但是中國(guó)已經(jīng)改寫了旅行、旅游和酒店業(yè)既有的世界秩序。

　　如今，中國(guó)已成為世界第二大旅游市場(chǎng)。2012 年，它首次超過(guò)了 日本，成為亞太地區(qū)最大市場(chǎng)，如今它的市場(chǎng)體量是日本的兩倍以上。2017 年，中國(guó)將成為亞太地區(qū)在線市場(chǎng)滲透率最高的國(guó)家。但正是在移動(dòng)前沿，中國(guó)擔(dān)負(fù)著全球領(lǐng)導(dǎo)的角色 。

　　多年來(lái)，迫于規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)的壓力，推動(dòng)了在線旅游市場(chǎng)的整合，2016年也并無(wú)二致。弱肉強(qiáng)食，魚(yú)吃小魚(yú)，而其他企業(yè)瓜分剩余市場(chǎng)份額。

　　目的地旅游服務(wù)已經(jīng)來(lái)臨

　　一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化難以成行的細(xì)分市場(chǎng)，目的地旅游活動(dòng)一直以來(lái)上線速度緩慢。但是這一仍未挖掘的巨大商機(jī)正吸引著更多的關(guān)注。由于可以提供平價(jià)、現(xiàn)代化軟件的初創(chuàng)企業(yè)的繁榮發(fā)展，大多數(shù)的旅游和活動(dòng)提供商正涌入到全球數(shù)字化旅游的生態(tài)系統(tǒng)。而且旅游業(yè)規(guī)模最大的那些企業(yè)也在將其作為比較優(yōu)先考慮的事情。

　　旅客到達(dá)目的地所做的所有事情的市場(chǎng)巨大。Expedia 首席執(zhí)行官Dara Khosrowshahi在Phocuswright 2016 年大會(huì)表示，“盡管目的地活動(dòng)本身就蘊(yùn)含著巨大的商機(jī)，但更重要的是它也幫助我們與我們的消費(fèi)者創(chuàng)建更多互動(dòng)的接觸點(diǎn)。關(guān)鍵在于要使那些接觸點(diǎn)不僅僅用于追加銷售，而是要對(duì)不同場(chǎng)景加以利用，從而使得消費(fèi)者感到愉快?！?/p>