交匯點(diǎn)訊18日，江蘇省旅游局網(wǎng)站發(fā)布2017年第二季度全省旅游投訴情況公告。根據(jù)全省各級旅游質(zhì)監(jiān)部門受理投訴情況統(tǒng)計，今年二季度全省共接待投訴游客2297人次，受理旅游投訴671件，當(dāng)季結(jié)案666件，其中賠償結(jié)案371件，賠償總金額1038876元。

　　根據(jù)公告，從三大旅游市場看，全省第二季度受理入境游投訴0件;受理國內(nèi)游投訴442件，占全部投訴的65.87%，接待投訴游客1345人;受理出境游投訴229件，占全部投訴的34.13%，接待投訴游客952人?？偼对V數(shù)量比2016年同期增長了一倍。

　　備受關(guān)注的旅游投訴結(jié)案賠償方面，全省第二季度受理旅游投訴結(jié)案666件，涉及旅游者2284人，其中賠償結(jié)案371件，占已結(jié)案件的55.71%，賠償總金額1038876元，獲賠旅游者1213人，旅游投訴者有效獲賠約為754元/人。

　　被投訴對象方面，全省第二季度旅行社投訴594件，占全部投訴的88.52%。景點(diǎn)投訴62件，占全部投訴的9.24%;其余投訴較少，其中飯店投訴8件，交通投訴2件，購物投訴、餐飲投訴各1件。

　　交匯點(diǎn)記者對比發(fā)現(xiàn)，在旅行社責(zé)任投訴案件中，降低等級標(biāo)準(zhǔn)、擅自增減項(xiàng)目、導(dǎo)游未盡職責(zé)、延誤變更日程等成為投訴的重點(diǎn)，其中導(dǎo)游未盡職責(zé)達(dá)107件，被投訴最多。

　　交匯點(diǎn)記者 付奇