原標(biāo)題：昆明持證旅行定制師666人 數(shù)量?jī)H次京滬

　　“十年前，我和太太在麗江一座石橋上偶遇，拍了一張照片?，F(xiàn)在，我想帶著孩子，再和太太在那座石橋上拍一張照片……”去年12月，昆明的攜程旅行定制師陳琳收到一個(gè)來自臺(tái)灣地區(qū)的訂單。根據(jù)這位臺(tái)灣客人的需求，陳琳為他們一家四口定制了專屬行程，旅途中、酒店房間里的鮮花、蛋糕等小驚喜，讓這場(chǎng)十周年紀(jì)念旅行溫馨又浪漫。

　　跟團(tuán)不自由，自己做攻略又不夠?qū)I(yè)，隨著全域旅游、“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)旅行定制師作為一種新興職業(yè)逐漸走進(jìn)大眾視野。來自攜程定制旅行平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，目前，取得“定制師上崗證”的昆明旅行定制師達(dá)到666人，昆明也僅次于北京、上海，成為旅行定制師數(shù)量排行第三的城市。

　　行程方案獨(dú)一無二

　　作為昆明首批持證攜程旅行定制師之一，陳琳在2016年12月進(jìn)入旅行定制行業(yè)，“之前我做過導(dǎo)游，當(dāng)過旅行社計(jì)調(diào)。2016年底我所在的旅行社成為攜程的供應(yīng)商，我和其他11名同事也開始接觸、學(xué)習(xí)怎么進(jìn)行行程定制。”

　　成為旅行定制師近2年，陳琳累計(jì)為7000多名定制游客提供過服務(wù)，最短的行程只有一天，最長的行程超過一個(gè)月。其中，陳琳最難忘的就是為臺(tái)灣客人定制十周年紀(jì)念旅行。因?yàn)檫@次定制讓她對(duì)什么是好的定制旅行有了新認(rèn)識(shí)，不僅是在眾多產(chǎn)品與定制游客的需求間形成精確匹配，還多了人性化的小細(xì)節(jié)。

　　什么是定制旅行?同是昆明首批持證旅行定制師的陳泓岐說：“就是時(shí)間你定、天數(shù)你定、行程你定、人數(shù)你定，酒店一定是最適合你的，景點(diǎn)一定不是打卡式的到此一游，到了當(dāng)?shù)嘏R時(shí)想做各種調(diào)整也完全滿足，所有時(shí)間都玩得盡興、不浪費(fèi)。一句話來說，就是行程方案獨(dú)一無二，只為一人設(shè)計(jì)。”

　　為給游客定制獨(dú)一無二的旅行，陳泓岐最長花過近半年時(shí)間，“當(dāng)時(shí)是為一對(duì)想到大理拍攝婚紗照的年輕人定制行程，他們6月拍，我們1月就開始聯(lián)系旅拍機(jī)構(gòu)，前前后后找了10多家，反復(fù)溝通對(duì)接，最終為找到他們滿意的攝影師。還有一次為一家公司定制泰國行程，經(jīng)過一個(gè)月、17次的調(diào)整，才確定最終的行程方案。”

　　“行前，我們要了解客人的愛好、需求，設(shè)計(jì)行程方案并反復(fù)溝通調(diào)整，確定最終方案;行中，我們要與客人保持聯(lián)系，隨時(shí)了解客人的需求并盡快調(diào)整安排;行后，我們還要進(jìn)行電話回訪，了解客人對(duì)這次旅行的反饋。”陳泓岐覺得，多虧之前在旅行社多年客服工作的經(jīng)驗(yàn)，讓他能與客人有效溝通并根據(jù)需求設(shè)計(jì)最適合的行程，也因此許多人成了他的回頭客。

　　2016年到2017年底，陳泓岐累計(jì)為2800名游客提供過定制服務(wù)，平均月收入在2萬元以上，旺季時(shí)超過2.5萬元。今年，陳泓岐轉(zhuǎn)做團(tuán)建/公司定制服務(wù)，每月的有效咨詢量在40-50個(gè)左右。

　　不管是做個(gè)人定制還是團(tuán)建/公司定制，陳泓岐說：“很多定制游客沒有來過云南，我希望通過我們定制師的服務(wù)，讓他們知道到云南旅游真的能獲得很多美好的體驗(yàn)。”

　　每百位定制師中近13位來自昆明

　　今年3月21日，攜程定制旅行頒出國內(nèi)首張“定制師上崗證”。經(jīng)過5門課程的培訓(xùn)、考試，陳琳、陳泓岐成為昆明首批持有“定制師上崗證”的攜程旅行定制師。

　　陳琳說，取得上崗證后也不是高枕無憂，定制師服務(wù)期間有近70個(gè)監(jiān)控點(diǎn)來追蹤及時(shí)性、態(tài)度技巧、方案報(bào)價(jià)、資源預(yù)訂、行中服務(wù)等環(huán)節(jié)。違規(guī)的定制師將被扣分，分?jǐn)?shù)扣完將吊銷上崗證，需要重新培訓(xùn)考試才能再次入駐攜程定制旅行平臺(tái);二次吊銷上崗證的定制師將進(jìn)入平臺(tái)黑名單，無法上崗。

　　來自攜程定制旅行平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，目前，取得上崗證的昆明旅行定制師人數(shù)為666人，占到總數(shù)的近13個(gè)百分點(diǎn)。也就是說，每100位攜程旅行定制師中，有近13位是昆明的定制師。從定制師工作地分布上看，前十城市是北京、上海、昆明、成都、蘇州、深圳、廣州、南京、廈門、西安;日本、泰國、云南、福建、四川、廣東、江蘇、海南、上海、浙江是定制師擅長的前十目的地。這也反映出，國內(nèi)游客對(duì)昆明乃至云南定制游的需求較為旺盛，因?yàn)槎ㄖ朴涡枨蠖嗟某鞘校ㄖ茙煍?shù)量隨之水漲船高。

　　定制游客提交需求后，超過90%的定制師都能在5分鐘內(nèi)響應(yīng)接單，100%的定制師會(huì)在1個(gè)工作小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶。根據(jù)具體需求和目的地的復(fù)雜程度，定制師設(shè)計(jì)方案的時(shí)長4-16小時(shí)不等。普通定制師月收入一般在6000-12000元。目前，昆明的666位旅行定制師，月均服務(wù)定制游客超過150人，平均收入達(dá)到7000元。最多的昆明定制師每月服務(wù)超過200人，收入最高達(dá)到3萬。

　　為補(bǔ)足定制師群體的缺口，攜程成立國內(nèi)首個(gè)“定制學(xué)院”，面向社會(huì)個(gè)人特別是應(yīng)屆畢業(yè)生招生，計(jì)劃招收培訓(xùn)3000名定制師。

　　“穩(wěn)就業(yè)”被列為我國下半年要重點(diǎn)做好的“六穩(wěn)”工作之首。旅游不僅是富民、強(qiáng)國的戰(zhàn)略支柱產(chǎn)業(yè)，也成為我國就業(yè)的重要方向。數(shù)據(jù)顯示，每十個(gè)中國就業(yè)人口就有一個(gè)從事旅游業(yè)。據(jù)國家旅游數(shù)據(jù)中心測(cè)算，2017年我國旅游直接和間接就業(yè)7990萬人，占全國就業(yè)總?cè)丝诘?0.28%。

　　隨著定制師培養(yǎng)、認(rèn)證體系的不斷完善，旅行定制師也正從一個(gè)概念變?yōu)橐环N固定職業(yè)，成為吸引年輕人就業(yè)的新方向之一。(李思凡)