對(duì)于酒店行業(yè)，提到服務(wù)，首先會(huì)想到的是高星級(jí)酒店，在固有的思維中，服務(wù)的品質(zhì)和房間價(jià)格成正比。而對(duì)于非標(biāo)的酒店，最令大家不安的，也是服務(wù)得不到保障。

　　隨著時(shí)代的發(fā)展和消費(fèi)升級(jí)，用戶(hù)對(duì)服務(wù)以及品質(zhì)的訴求越來(lái)越高，他們?cè)敢鉃榱己玫姆?wù)體驗(yàn)額外付費(fèi)。因此，對(duì)于服務(wù)提供者而言，如何打造獨(dú)特的服務(wù)內(nèi)容，并將特色的服務(wù)理念貫穿到產(chǎn)品之中，成為品牌得人心的必勝王道。

　　花筑，作為攜程戰(zhàn)略投資公司旅悅集團(tuán)旗下的度假酒店品牌，將傳統(tǒng)五星級(jí)酒店所貫徹的“五感”服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和升級(jí)，創(chuàng)造性提出花筑獨(dú)有的“七感”服務(wù)體系，為花筑的簇?fù)碚咛峁┝?60°的超預(yù)期享受。

　　密歇根大學(xué)感官營(yíng)銷(xiāo)實(shí)驗(yàn)室的阿萊德哈娜·科瑞斯納在她撰寫(xiě)的《消費(fèi)者感官：五感如何影響購(gòu)買(mǎi)行為》中提出了一個(gè)原創(chuàng)性概念：“感官印記(Sensory Signature)”，她認(rèn)為，如果某種特定的感官體驗(yàn)(如聽(tīng)到了四個(gè)音符)，能夠令消費(fèi)者想到某個(gè)具體的品牌，或是反之亦然，那么，這個(gè)品牌就成功地塑造了一種感官印記。

　　傳統(tǒng)星級(jí)酒店的五感體驗(yàn)，致力于從視覺(jué)感、聽(tīng)覺(jué)感、味覺(jué)感、觸覺(jué)感、嗅覺(jué)感五個(gè)方向塑造品牌，提供服務(wù)。而花筑獨(dú)有的“七感體驗(yàn)”服務(wù)，創(chuàng)造性增加了“回憶感”與“參與感”，讓客人從預(yù)訂選房開(kāi)始到旅途住宿結(jié)束，都能享受到花筑獨(dú)有的魅力。

　　“一花一世界，一筑一生活”，花筑的每間門(mén)店都各具特色，體現(xiàn)了獨(dú)有的在地文化及屬地特色。除了建筑特色與民俗文化的契合，各門(mén)店還會(huì)定期舉辦各類(lèi)主題活動(dòng)，邀請(qǐng)住客一起參加，增加互動(dòng)、創(chuàng)造回憶，豐富旅途中住宿環(huán)節(jié)的體驗(yàn)。從客人的點(diǎn)評(píng)與留言中，我們可以看到，每個(gè)門(mén)店熱情的店長(zhǎng)、有故事的管家已經(jīng)成為住客的共識(shí);而別具特色的多彩活動(dòng)，更能夠讓住客切實(shí)體驗(yàn)到原汁原味的地方文化，讓旅途更加豐富而具有內(nèi)涵。

　　在服務(wù)回憶感的打造上，花筑更是將溫暖貫穿到跟客人的每次接觸中。花筑·麗江沁園客棧曾經(jīng)入住了一位小有名氣的畫(huà)家，花筑員工在客房服務(wù)時(shí)捕捉到了這一細(xì)節(jié)，便貼心為客人單獨(dú)準(zhǔn)備了桌子和作畫(huà)用的一些物品，方便客人進(jìn)行創(chuàng)作。一連幾天的服務(wù)讓畫(huà)家十分感動(dòng)，為了表示感謝，畫(huà)家客人臨近退房前午飯都沒(méi)顧上吃，為客房助理趕了一幅畫(huà)送給他做留念。在花筑，每位客人離店前，還都能獲得花筑精心準(zhǔn)備的伴手禮，代表著對(duì)住客的一份美好祝愿。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過(guò)口碑傳播，花筑的獲客率及復(fù)選率都很高，這充分體現(xiàn)了花筑“七感服務(wù)”的優(yōu)勢(shì)所在。­對(duì)于品牌而言，產(chǎn)品本身是第一競(jìng)爭(zhēng)力，而服務(wù)則是品牌構(gòu)成之魂。誰(shuí)擁有了有趣、有溫度、有內(nèi)涵的“靈魂”，誰(shuí)就擁有了市場(chǎng)。

　　在非標(biāo)酒店行業(yè)，花筑“七感服務(wù)”的打造，拔高了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)提升整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平起到了良好的表率作用。