2018年7月2日至7日，日本中西部地區(qū)連續(xù)暴雨，降雨量超過(guò)十年以來(lái)的最大值。

　　據(jù)外媒報(bào)道，截至9日上午，暴雨所造成的遇難者已達(dá)104人;西日本各條河流水位急漲，周邊多處民房被淹; 暴雨天氣導(dǎo)致大阪地區(qū)河水暴漲、通往關(guān)西機(jī)場(chǎng)的南海電車，新干線等多條線路被迫停運(yùn)，高速公路被迫停止通行。面對(duì)如此惡劣的情況，東航銷售委即時(shí)做出相關(guān)保障預(yù)案：

　　“做好人員安全運(yùn)行和旅客援助工作的預(yù)案，并按運(yùn)控要求做好航班保障工作”;

　　“保證公司財(cái)產(chǎn)、人員、過(guò)夜機(jī)組安全，做好航班調(diào)配及旅客服務(wù)工作”

　　隨后，東航日本營(yíng)銷中心多地營(yíng)業(yè)部立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，第一時(shí)間確認(rèn)了各區(qū)所轄營(yíng)業(yè)部及場(chǎng)站全體員工的人身安全及航班情況。

　　東航日本營(yíng)銷中心廣島營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理喬謹(jǐn)及時(shí)確認(rèn)了廣島大區(qū)所轄廣島、岡山、松山營(yíng)業(yè)部及場(chǎng)站全體內(nèi)派員工、日籍員工的人身安全及航班情況。

　　營(yíng)業(yè)部立刻啟動(dòng)了“非正常事件應(yīng)急處置程序”，立即增派人手到市內(nèi)辦公室值班，聯(lián)系代理公司，向旅客提供電話咨詢，為旅客處理退改簽工作，為旅客的簽轉(zhuǎn)做了妥善安排。廣島場(chǎng)站站長(zhǎng)沈彬彬與AOC保持密切聯(lián)系，監(jiān)控機(jī)場(chǎng)天氣，及時(shí)提出合理建議。

　　同樣是災(zāi)情較為嚴(yán)重的岡山地區(qū)，東航日本營(yíng)銷中心岡山營(yíng)業(yè)部面對(duì)此次極端天氣，及時(shí)溝通協(xié)調(diào)各方，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，保障航班正常運(yùn)行。

　　在了解到從上海到岡山鳥(niǎo)取縣修學(xué)旅行暨友校考察交流團(tuán)因天氣原因一直滯留當(dāng)?shù)睾?，岡山營(yíng)業(yè)部立即決定幫助該團(tuán)盡快回國(guó)。在確認(rèn)座位可以保障的情況下，營(yíng)業(yè)部工作人員加班協(xié)助該團(tuán)順利完成出票。

　　正是由于營(yíng)業(yè)部員工在自己的崗位上無(wú)畏的堅(jiān)守，一絲不茍地完成自己的工作，保障航班安全，使得在極端的天氣條件下，岡山營(yíng)業(yè)部航班順利安全降落，旅客及機(jī)組未受影響。

　　此次暴雨災(zāi)害的發(fā)生距離6月大阪發(fā)生地震還不到一個(gè)月，東航應(yīng)急機(jī)制已相當(dāng)成熟。遇到這次特大暴雨緊急情況，東航日本營(yíng)銷中心全體員工反應(yīng)迅速，及時(shí)高效地完成了突發(fā)情況的航班保障和旅客應(yīng)對(duì)工作，也獲得了廣大旅客的充分肯定。