打開廈門一日游電子合同網(wǎng)頁，在“是否存在購物需求”一欄點擊“否”選項，系統(tǒng)即自動將你納入“純玩團”……近日，廈門一家旅行社負責人告訴筆者，如今廈門經(jīng)營“一日游”的旅行社，都被要求必須使用“一日游電子合同”。據(jù)悉，該合同具有法律效力，對以大量免費景點甚至購物店充斥線路的虛假宣傳行為具有制約作用，同時對部分旅行社不簽合同、偽造合同、補簽合同、承包掛靠、使用無證導游等違規(guī)行為也是一種嚴管。

隨著“金磚會晤”的臨近，廈門提升旅游服務(wù)品質(zhì)全面提速。“我們將從全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，強化旅游安全管理，優(yōu)化旅游市場環(huán)境，完善各項工作機制等四方面著手，在全市旅游行業(yè)中開展三個專項整治，進一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量，營造良好的休閑旅游城市環(huán)境。”廈門市旅發(fā)委主任楊琪說。

據(jù)了解，今年1-5月，廈門持續(xù)加大對旅游市場整頓治理，組織質(zhì)監(jiān)執(zhí)法行動203次，檢查導游執(zhí)業(yè)規(guī)范8455人次，檢查旅游團隊7944個，團隊檢查量占全省的97.6%；累計受理各類旅游投訴和維權(quán)咨詢2977件，為游客挽回經(jīng)濟損失29.4萬余元，旅游投訴辦結(jié)案件游客滿意率達100%。

專項治理，營造良好旅游環(huán)境

為切實提升旅游服務(wù)質(zhì)量，今年以來，廈門市旅發(fā)委開展“2017旅游質(zhì)量安全年”活動，從提升旅游服務(wù)質(zhì)量、強化旅游安全管理、優(yōu)化旅游市場環(huán)境、完善各項工作機制等四大方面著手，在全市旅游行業(yè)中開展“旅游服務(wù)質(zhì)量提升十大行動”，旅游市場秩序整治“春季行動”“暑期整治”和“秋冬會戰(zhàn)”三個專項整治，進一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量，營造良好的休閑旅游城市環(huán)境。

據(jù)了解，為期3個月的旅游市場整治“春季行動”，重點治理不合理低價、欺騙強迫購物、旅行社超范圍經(jīng)營、聘用無證導游等失范行為，依法對6家旅行社、7名從業(yè)人員、2名無證導游開出17張罰單，罰金達28.7萬元。

廈門旅發(fā)委行管處負責人介紹，整治行動重在深入，檢查組對五緣灣部分涉旅游購物店和旅游團隊以及“恒優(yōu)國際象嶼保稅展示中心”“夏商金淘惠源跨境商品展示中心”和購物旅游團隊開展聯(lián)合執(zhí)法檢查，對涉嫌違法違規(guī)問題全部予以立案調(diào)查。

“重點整治突出問題，采取線下隨機抽查、線上清網(wǎng)篩查的做法。”廈門旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所相關(guān)負責人透露，“春季行動”期間，以查檔案、查賬目、查合同、查報價為抓手，查獲社會閑雜人員假冒“導游”人員75人次，下架涉嫌不合理低價游線路14條，對4家旅行社、4名從業(yè)人員涉嫌違法行為予以立案調(diào)查，對8家旅行社負責人進行約談?wù)]勉，責令整改，發(fā)出整改通知書10份。

據(jù)了解，在整治行動中，發(fā)現(xiàn)有旅行社未征得旅游者書面同意，委托其他旅行社履行包價旅游合同，未與旅游者協(xié)商一致而指定具體購物場所，或以其他方式非法轉(zhuǎn)讓旅行社業(yè)務(wù)許可等，分別被處以5000-50000元不等罰金。對發(fā)現(xiàn)的出租車宰客、同行間互相壓價等不正當經(jīng)營行為，則發(fā)現(xiàn)一起查處一起。

廈門市旅發(fā)委副主任陳桂林表示，下一步，廈門將利用“暑期整治”行動，嚴厲打擊海鮮大排檔、帆船體驗項目、海上旅游、旅游包車、出境游等旅游行業(yè)中存在的違法違規(guī)行為，繼續(xù)凈化旅游購物市場，給游客提供安全放心的旅游環(huán)境。

以賽促訓，提升服務(wù)軟實力

雙手一抖，床單鋪開，麻利地折、鋪、包……3分鐘內(nèi)，整潔的床位就鋪好了，這是近日筆者在廈門旅游飯店服務(wù)技能競賽現(xiàn)場看到的情形。設(shè)置貼身管家、前廳服務(wù)員、客房服務(wù)員、中餐服務(wù)員、西餐服務(wù)員、保安員等6個競賽項目，全市約60家旅游飯店及相關(guān)企業(yè)近450名一線員工報名參賽，經(jīng)過各項目專題培訓和理論考核，175名優(yōu)秀選手進入決賽。

據(jù)介紹，針對旅游飯店服務(wù)技能競賽，廈門旅游培訓中心精心開展了一場“賽前崗位大練兵”培訓,邀請中國金鑰匙組織的培訓專家，對高端會晤接待人員形象、“滿意+驚喜”訂制服務(wù)等方面做了相關(guān)培訓；邀請業(yè)界專家開展廈門會晤禮儀、與會國家宗教禁忌、客房業(yè)務(wù)知識等相應(yīng)配套培訓，讓一線人員更專業(yè)地為來廈賓客提供品質(zhì)服務(wù)。

同時，還開展了國宴菜肴烹飪技能競賽、旅游飯店服務(wù)人員英語等級培訓、高端會議禮儀專業(yè)人才培訓、旅游飯店高端會議管理服務(wù)研討班和旅游飯店職業(yè)裝創(chuàng)意設(shè)計展示大賽等活動。通過評選表彰一批優(yōu)秀員工、技術(shù)能手、崗位標兵、服務(wù)明星等，以賽促訓，強化導向和引領(lǐng)作用，進一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量。

據(jù)悉，廈門旅發(fā)委還組織旅游飯店業(yè)者代表前往杭州取經(jīng)，23家高端旅游飯店的近50名高管參加了為期5天的高端會議管理服務(wù)（杭州）研討班。“這次培訓收獲很大，提高了對高端會議接待的認識，也提升了相關(guān)業(yè)務(wù)技巧?！币晃痪频旮吖苌钣懈杏|地說。

完善硬件，強化旅游服務(wù)品質(zhì)

走在廈門街頭，筆者發(fā)現(xiàn)BRT線路四通八達，共享單車隨處可見，游客可以乘坐景區(qū)直通車暢游島內(nèi)島外各大景區(qū)……

據(jù)了解，目前廈門第一批開通的景區(qū)直通車，包括郵輪碼頭-會展中心、黃厝碼頭-靈玲馬戲城、曾厝垵-老院子民俗文化風情園景區(qū)、梧村車站-大嶝小鎮(zhèn)臺灣免稅公園等4條聯(lián)營線路，共計152班次。

“有了景區(qū)直通車，不管從機場、動車站、碼頭到景區(qū)都很方便。島內(nèi)島外也有密集的公交車、BRT可以坐，聽說今年還會開通能看海景的地鐵?！痹趶B門游玩的張女士說。

廈門旅發(fā)委相關(guān)負責人告訴筆者，為補齊旅游公共服務(wù)短板，廈門著力加快啟動集美旅游集散服務(wù)樞紐中心項目建設(shè)，推進功能完善、層次分明的“一核五中心多網(wǎng)點”的旅游集散體系形成。在現(xiàn)有開通線路的基礎(chǔ)上，完善動車站、機場、碼頭和重要交通節(jié)點至主要旅游景區(qū)之間的旅游公共交通，重點開設(shè)至島外景區(qū)的公交線路、旅游專線及景區(qū)直通車，構(gòu)建便捷舒適的旅游交通體系。

近日，廈航將正式開通廈門——洛杉磯航線，并在機場T3候機樓舉辦服務(wù)提升體驗活動，邀請旅客參觀體驗新啟用的國際頭等艙休息室，了解并品鑒即將開航的洛杉磯航線餐酒特色。

據(jù)介紹，從2015年開始，廈航加快國際化發(fā)展步伐，在一年多的時間里先后開通至阿姆斯特丹、悉尼、墨爾本、溫哥華、西雅圖等6條洲際航線，實現(xiàn)了航線網(wǎng)絡(luò)對歐、美、澳的全覆蓋。新開通的廈門至洛杉磯往返定期航線，是廈航開通的第三條通往美國的航線。

此外，廈門民宿已成為一道新的風景，據(jù)悉，廈門目前有民宿2600余家，房數(shù)超1.6萬間。日前，《廈門市民宿管理暫行辦法》正式印發(fā)，對民宿規(guī)模、經(jīng)營、申辦等方面提出具體要求。專家認為，該辦法對民宿和家庭旅館發(fā)展起到了很好的規(guī)范作用，同時也有利于營造民宿發(fā)展的良好環(huán)境。

旅游服務(wù)質(zhì)量的好不好，導游服務(wù)是一個重要標志。為了加快培育高素質(zhì)的導游人才，廈門采取了一系列措施：組織“2017年廈門市導游人員崗前培訓”培訓班；舉辦“2017海峽兩岸及港澳地區(qū)名導論劍”；提出《旅行社自覺抵制低價游》倡議；制訂《旅行社誠信服務(wù)網(wǎng)點評定標準》和《旅行社服務(wù)網(wǎng)點誠信自律公約》；啟動“旅行社誠信服務(wù)網(wǎng)點”評定活動，促使旅行社誠信經(jīng)營，樹立文明旅游的社會導向。（吳健芳 魏欣悅）