記者從哈爾濱市旅游委了解到，近日哈爾濱市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所公布了今年第二季度哈爾濱市旅游投訴受理情況。

　　據(jù)了解，今年第二季度，哈爾濱市共受理旅游投訴案件36件，共涉及黑龍江凱撒世嘉國(guó)際旅行社有限公司、南京途牛國(guó)際旅行社有限公司哈爾濱分公司等16家旅行社及長(zhǎng)壽山風(fēng)景區(qū)等3 家A級(jí)景區(qū)。

　　記者了解到，今年第二季度受理的旅游投訴案件中，涉及旅行社的為33件，投訴熱點(diǎn)主要圍繞在旅游者對(duì)旅行社提供的用餐、住宿條件、行程安排、導(dǎo)游人員服務(wù)態(tài)度不滿(mǎn)意;旅游未能成行，雙方就團(tuán)款返還問(wèn)題及違約金承擔(dān)問(wèn)題發(fā)生糾紛;旅游者在行程中發(fā)生意外、死亡等，雙方就責(zé)任承擔(dān)問(wèn)題發(fā)生糾紛等方面。涉及A 級(jí)旅游景區(qū)為3件，主要問(wèn)題為旅游者對(duì)景區(qū)內(nèi)設(shè)施及景區(qū)工作人員服務(wù)態(tài)度不滿(mǎn)意。

　　此外，第二季度，哈爾濱雪之旅國(guó)際旅行社有限公司、黑龍江天馬國(guó)際旅行社有限公司、哈爾濱市阿勒錦國(guó)際旅行社有限公司、黑龍江國(guó)泰國(guó)際旅行社有限公司、哈爾濱馬迭爾旅行社有限公司等哈爾濱市300多家旅行社能夠做到依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，未因旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題受到旅游者投訴。(劉欣)